Ірина
Керівник кол-центру, head of collection (контроль якості обслуговування)
- Занятость:
- Полная занятость.
- Возраст:
- 35 лет
- Город:
- Киев
Контактная информация
Соискатель указал телефон и эл. почту.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6146000
Опыт работы
Керівник
с 02.2018 по 07.2021
(3 года 5 месяцев)
ФОП Андріяненко І.В., Самозайнятість (Фінанси, банки, страхування)
Head of Collection/Head of Support service
с 04.2017 по 11.2020
(3 года 7 месяцев)
CashUp, Киев (Фінанси, банки, страхування)
Support service:
-Підвищення якості роботи співробітників(тренінги):
структура розмови
работа з запереченнями;
-Розробка карти якості;
-Робота зі структурою наявних кадрів/новими співробітниками;
-Формування звітності за результатами виконаної роботи;
-Робота по автоматизації діючих процесів для покращення якості роботы співробітників/зручності клієнтів;
-Ведення і формування графику роботи співробітників, табеля, графіка відпусток;
-Взаємодія з іншими підрозділами компанії;
-Розробка системи мотивації співробітників.
Collection:
Розробка стратегії/логіки внутрішнього стягнення (автоматизація процесів);
Контроль виконання KPI;
Контроль роботи внутрішнього підрозділу по роботі з просроченою заборгованістю;
Створення скриптів/смс/ivr для різних сегментів;
Створеення спецпропозицій для клиєнтів;
Формування звітності за результатами роботи;
Аналіз и прогнози по необхідним сегментам.
Робота з зовнішніми партнерами:
-формування реєстрів;
-актуалізація данних по клієнтам;
-узгодження Актів виконаних робіт;
-узгодження умов співпраці;
-формування портфеля на продаж/продаж портфелей;
Керівник групи відділу підтримки клієнтів
с 02.2015 по 09.2017
(2 года 7 месяцев)
Favbet, Київ (Азартные игры)
з 02.2015 по 09.2017 (2 роки 7 місяців)
Favbet, Київ (Азартні ігри)
-Контроль роботи служби підтримки:
прослуховування дзвінків;
перевірка чатів;
проведення работи з покращення стандартів обслуговування;
оцінка якості работи співробітників;
надання звітності керівництву;
планування графіку работи співробітників;
допомога у вирішенні конфліктних ситуацій з клієнтами;
виконання KPI відділом;
Образование
ЧДІЕіУ
Фінанси і креди, Банківська справа, Чернігів
Высшее, с 2005 по 2010 (5 лет)
Знание языков
Украинский — свободно
Дополнительная информация
Виїжджати з країни не збираюсь)))
Другие резюме этого кандидата
Киев
Высшее образование · Полная занятость
- Head of Collection/Head of Support service, CashUp, 3 года 7 месяцев
- Керівник групи відділу підтримки клієнтів/контроль якості обслуговування, Favbet, 2 года 7 месяцев
Похожие кандидаты
Керівник, заступник керівника відділу, служби контролю якості продукції
Киев, Запорожье
Керівник, заступник керівника підприємства, виконавчий директор, операційний директор
Киев
Помічник керівника, заступник директора, директор
Киев
Директор, управляющий, заместитель директора, начальник службы безопасности
Киев
Директор, зам. директора, начальник СБиО, старший менеджер, руководитель
25000 грн, Киев
Начальник відділу, заступник директора, директор
Киев, Днепр
,
еще 4 города