Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6301194

Дополнительная информация

Шепотько Виктор Александрович

Руководитель отдела по взысканию задолженности

Имею хороший опыт, умею и знаю как:
Структурировать и анализировать данные, делать выводы и предпринимать шаги по совершенствованию и улучшению результатов
Находить новые подходы, аргументы и инструменты, позволяющие ставить и достигать амбициозные цели
Эффективно взаимодействовать со всеми участниками процессов
Генерировать идеи, гипотезы и креативно подходить к решению задач
Обучать, развивать и вдохновлять команду на достижение результатов
Проводить эффективные переговоры согласно целям компании
Создать и поддерживать дружную атмосферу в коллективе
О себе:
14.04.1991,
Занимаюсь спортом

Контакты:
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Образование:
Неоконченноое высшее,
ОНЮА

Технические навыки
Microsoft Office, Mail, CRM,
SIP Телефония

Языки:
English - intermediate

Интересы и увлечения:
Изучение законов, читание книг

Супервайзер контакт центра
Микро-финансовая организация, Запорожье, ноябрь 2017 - май 2020

Координация, планирование, постановка целей, задач и контроль их выполнения для группы специалистов (5-7 чел)
Разработка стандартов обслуживания, инструкций, скриптов для обеспечения эффективной работы группы
Обеспечение эффективной работы группы (выполнение планов, KPI)
Предоставление консультаций по причинам возникновения задолженности и способам ее погашения;
Разработка и реализация нестандартных подходов в решении задач и целей.
Анализ показателей работы и развитие компетенций специалистов
Достижения:
#1 в рейтинге команд по всей компании за 2018 и 2019 гг
перевыполнение командного плана в 30 из 33 месяцев работы
обучено и подготовлено >20 специалистов колл центра с “0”

Специалист по работе задолженностью
Микро-финансовая организация, Запорожье, 2014 – ноябрь 2017

Урегулирования вопросов задолженности
Проведение переговоров с клиентами и третьими лицами на предмет урегулирования задолженности;
Предоставление консультаций по причинам возникновения задолженности и способам ее погашения;
Контроль выполнения договорных обязательств;
Фиксация результатов в CRM

Достижения:
В ТОП 3 сотрудников компании по выполнению KPI 2016-2018
+20% к перевыполнению плана за год (2018)