Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6342963/

Опыт работы

Менеджер

с 03.2026 по наст. время (6 месяцев)
Five seasons Family, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки:

* Організація щоденної роботи апарт-готелю та забезпечення високого рівня сервісу.
* Обробка бронювань через Booking.com, Airbnb та інші онлайн-платформи.
* Комунікація з гостями до заїзду, під час проживання та після виїзду.
* Організація дистанційного заселення та виселення гостей.
* Координація роботи покоївок, контроль якості прибирання та готовності номерів.
* Складання графіків роботи персоналу.
* Контроль завантаженості номерного фонду та оптимізація розміщення гостей.
* Вирішення поточних питань гостей і оперативне реагування на нестандартні ситуації.
* Ведення звітності, робота з оплатами та документацією.
* Взаємодія з технічними службами та підрядниками для своєчасного усунення несправностей.

Досягнення:

* Забезпечувала безперебійну роботу апарт-готелю зі стабільно високим рівнем обслуговування гостей.
* Ефективно координувала роботу персоналу, що дозволяло своєчасно готувати номери навіть за високої завантаженості.
* Скоротила час заселення гостей завдяки оптимізації процесу дистанційного check-in.
* Підтримувала високі стандарти сервісу та позитивну репутацію об’єкта на міжнародних платформах бронювання.
* Успішно вирішувала конфліктні ситуації, забезпечуючи високий рівень задоволеності гостей та повторні бронювання.

Старший адміністратор

с 12.2025 по 02.2026 (3 месяца)
Котеджі в Буковелі, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Забезпечення роботи котеджного містечка. В основному дистанційна робота.

Старший адміністратор

с 05.2025 по 10.2025 (6 месяцев)
Five seasons, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

•Організація та контроль роботи адміністраторів, покоївок та технічного персоналу.
•Забезпечення високого рівня сервісу та стандартів гостинності.
•Координація процесу заселення та виселення гостей, вирішення нестандартних ситуацій.
•Ведення бронювань (Booking, Airbnb та інші платформи), управління графіками заїздів.
•Робота з касою, звітністю та фінансовими операціями.
•Обробка відгуків гостей, вирішення конфліктних ситуацій, підвищення рівня задоволеності
•Організація та оптимізація внутрішніх процесів для ефективної роботи готелю/апартаментів.

Менеджер готелю

с 09.2024 по 03.2025 (7 месяцев)
Villa Pinia, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

•Координація роботи персоналу, формування графіків.
•Контроль стандартів сервісу та екологічних практик.
•Організація бронювань, робота з гостьовими платформами (Booking, Airbnb )
•Взаємодія з гостями, вирішення нестандартних ситуацій.
•Контроль витрат, складання звітності, оптимізація бюджету.
•Розробка та впровадження програм сталого розвитку й екологічних ініціатив.
•Співпраця з постачальниками та підрядниками, контроль якості послуг.
•Просування еко-готелю, робота з відгуками та репутацією.

Адміністратор готелю

с 08.2024 по 10.2024 (3 месяца)
Марістелла, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Адміністратор готельно-ресторанного комплексу

с 12.2022 по 06.2024 (1 год 7 месяцев)
Портофіно, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Адміністратор

с 01.2022 по 09.2023 (1 год 9 месяцев)
готель бутік Дача Ланжерон, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Продавець-консультант

с 05.2021 по 01.2022 (9 месяцев)
Queen, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Продавець-консультант

с 08.2020 по 02.2021 (7 месяцев)
No taboo, Одеса (Роздрібна торгівля)

Адміністратор

с 05.2016 по 10.2017 (1 год 6 месяцев)
Тату салон, Луцьк (Краса, фітнес, спорт)

Образование

ОНУ ім. І.І. Мечникова

Журналістика, Одеса
Неоконченное высшее, с 2012 по 2016 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Курси надання першої до медичної

2025

Знания и навыки

• Shelter PMS
• Ведення бухгалтерського обліку
• Бронювання номерів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Управління персоналом
• SERVIO
• Ведення документації
• Оформлення документації
• Підбір персоналу
• SERVIO HMS
• Комунікабельність
• Стресостійкість

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Я адекватна та стресостійка. Щира та порядна. Але якщо тату та пірсинг для вас неприйнятні, то на жаль, нам не по дорозі. Я відмінне доповнення прогресивної компанії, та нічний кошмар для стереотипного "

Готова вийти на нову роботу з вересня місяця.