Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6361260/

Опыт работы

Customer care specialist

с 06.2021 по наст. время (5 лет 2 месяца)
Wix, Львів (IT)

Комунікація з клієнтами
1. Відповіді на звернення через чат, email, телефон.
2. Чітке й зрозуміле пояснення рішень, без технічного жаргону.
3. Підтримка дружнього, професійного тону, робота з незадоволеними клієнтами.

Діагностика та вирішення проблем
1. Аналіз проблеми клієнта (сайт, домен, оплати, додатки, мобільний додаток тощо).
2. Відтворення багів, перевірка налаштувань у редакторі/налаштуваннях сайту/акаунта, домені, мейлбоксівю
3.Надання покрокових інструкцій або скриншотів/відео, як виправити ситуацію.

Супровід клієнта до повного вирішення (case ownership)
1. Взяти відповідальність за звернення від першого контакту до фінального результату.
2. Регулярний апдейт клієнту щодо статусу: що вже зроблено, що буде далі і в які терміни.
3. Фіксація усіх дій і рішень у внутрішній CRM/системі тікетів.

Робота з метриками якості та продуктивності
1. Дотримання SLA/часів відповіді, FCR (first contact resolution), CSAT/NPS.
2. Якісні, структуровані відповіді, що відповідають стандартам бренду Wix.
3. Постійна робота над підвищенням задоволеності клієнтів.

Інженер з програмного забезпечення комп’ютерів

с 11.2019 по 05.2021 (1 год 7 месяцев)
Clario Tech, Львів (IT)

Обов'язки:
- прийом та обробка вхідних дзвінків клієнтів
- вирішення нестандартних кейсів
- робота з іноземними клієнтами (США, Англія, Австралія, Велика Британія)
Досягнення:
- значно підвищив рівень розмовної англійської мови
- покращив рівень стресотійкості та емоційного інтелекту
- вдосконалив навички швидкого реагування на незвичайні ситуації

Адміністратор рецепції Гостьових кімнат

с 05.2019 по 09.2019 (5 месяцев)
Український Католицький Університет, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов'язки:
- реєстрація/поселення та виселення гостей
- ведення попередніх записів для поселення гостей
- ведення звітньої документації з проживання гостей
- вирішення супутніх, нестандартних кейсів
Досягнення:
- покращив рівень володіння англійською мовою
- підвищив рівень стресостійкості
- вдосконалив навички управління та менеджменту

Образование

Український Католицький Університет

Факультет наук про здоров'я (Фізична терапія та ерготерапія), Львів
Высшее, с 2018 по 2020 (2 года)

Отримав ґрунтовну наукову та практичну базу знань з фізичної та ерготерапії. Понад 900 годин клінічної практики на базах Військово-медичного клінічного центру Західного регіону, Клінічної лікарні швидкої медичної допомоги!

Український Католицький Університет

Факультет наук про здоров'я (Загальна та соціальна педагогіка), Львів
Высшее, с 2014 по 2018 (4 года)

Навчався на факультеті загальної та соціальної педагогіки отримав глибоку наукову базу знань у галузі міжособистісної та вікової психології та взаємодії у міжособистісних стосунків з людьми, вікової валеології, культурної соціології та інші.

Дополнительное образование и сертификаты

Агенція Іноземних Мов МІЖНАРОДНИЙ МІСТ (поглиблене вивчення англійської мови)

2009р. - 2014р.

Знания и навыки

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Користувач Internet
• MS PowerPoint
• Робота з оргтехнікою
• База даних

Знание языков

Английский — свободно