Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6468751/

Опыт работы

Head of Regional Development (ПРОЄКТ)

с 01.2026 по наст. время (8 месяцев)
В3-Finance, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

• Розвивав регіональний напрямок компанії та координував щоденну операційну діяльність
• Брав участь у масштабуванні бізнесу та розвитку нових напрямків компанії
• Аналізував внутрішні процеси та впроваджував рішення для підвищення ефективності роботи
• Координував взаємодію між командами, партнерами та зовнішніми підрядниками
• Вів операційну документацію, звітність та контролював виконання поставлених завдань
• Проводив аналіз ринку, конкурентів та потенційних можливостей для розвитку компанії
• Брав участь у впровадженні нових робочих процесів та покращенні внутрішньої організації роботи
• Контролював дотримання термінів реалізації проєктів та якість виконання операційних процесів
• Підтримував комунікацію з партнерами та клієнтами в межах регіональних проєктів
• Працював із CRM-системами, Excel та цифровими інструментами для аналітики й координації роботи
• Займався пошуком нових клієнтів та партнерів у B2B секторі
• Проводив переговори з діючими партнерами та розвивав довгострокову співпрацю
•Створив маркетингову стратегію компанії на 2026 рік
• Оптимізував внутрішні процеси компанії та стандартизував комунікацію бренду
• Представляв компанію на конференціях, ділових зустрічах та бізнес-заходах

SERVICE/OPERATION LEAD

с 05.2024 по 05.2026 (2 года)
Join UP! Polska, Дистанційно (Туризм)

Основні обов’язки:
• Координував міжнародну операційну діяльність та забезпечував готовність операційних процесів у кількох країнах
• Управляв міжфункціональними командами та процесами у сфері клієнтського сервісу
• Реалізовував ініціативи з оптимізації процесів та проєкти операційної трансформації
• Впроваджував стандартизацію робочих процесів, операційну документацію та процедури контролю якості
• Аналізував KPI, NPS, операційні показники та зворотний зв’язок від клієнтів
• Координував комунікацію між локальними командами, керівництвом та партнерами
• Працював із Jira, CRM-системами, Miro, Excel та Google Workspace для координації процесів, звітності та аналітики
• Створював операційну документацію, карти процесів, матеріали для адаптації персоналу та навчальні програми
• Організовував навчання персоналу, адаптацію працівників та координацію ефективності команд
• Впроваджував автоматизацію робочих процесів та AI-інструменти для підвищення операційної ефективності
• Проводив операційну звітність, контроль виконання завдань та аналіз ризиків
• Забезпечував оптимізацію клієнтського шляху та управління якістю сервісу
Досягнення:
• Зменшив кількість рекламацій на 24% завдяки оптимізації процесів та впровадженню системи аналізу помилок
• Підвищив ефективність роботи команди на 50% шляхом автоматизації повторюваних операційних завдань
• Збільшив кількість повторних бронювань на 14% через стандартизацію клієнтського сервісу та оптимізацію процесів обслуговування• Координував операційну діяльність у понад 6 міжнародних напрямках

OPERATIONS & SALES MANAGER/BRAND MANAGER

с 04.2023 по 07.2025 (2 года 4 месяца)
Sfinks Polska S.A, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Основні обов’язки:
• Координував операційну діяльність мережі ресторанів та франчайзингових проєктів
• Управляв роботою кількох локацій та міжфункціональних команд
• Реалізовував проєкти з оптимізації бізнес-процесів та операційної реструктуризації
• Аналізував ефективність продажів, операційні показники та результативність бізнес-процесів
• Координував розвиток франчайзингової мережі та відкриття нових локацій
• Взаємодіяв із партнерами, підрядниками та зовнішніми контрагентами
• Впроваджував покращення робочих процесів, операційні стандарти та процедури обслуговування
• Працював із CRM-системами, Google Analytics, Excel та AI-інструментами для аналізу й оптимізації процесів
• Організовував адаптацію персоналу, навчання команд та управління ефективністю працівників
• Координував оптимізацію клієнтського шляху та ініціативи з покращення якості сервісу
Досягнення:
• Реалізував проєкт оновлення бренду The Burgers by Sphinx, що забезпечив зростання обороту компанії на 37%
• Оптимізував напрямок Delivery, забезпечивши середній приріст продажів на 18%
• Координував запуск нових локацій та розвиток франчайзингових проєктів
• Впровадив операційні стандарти, які підвищили ефективність команд та якість сервісу

Менеджер ресторану / Заступник директора

с 12.2018 по 04.2023 (4 года 5 месяцев)
Sphinx Poland, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

-• Координував операційну діяльність 4 ресторанів мережі та забезпечував ефективне управління щоденними бізнес-процесами
• Реалізовував стратегію розвитку бренду та контролював впровадження корпоративних стандартів мережі
• Оптимізував внутрішні операційні процеси, підвищуючи ефективність роботи команд та якість сервісу
• Організовував навчання, адаптацію та розвиток персоналу відповідно до стандартів компанії
• Проводив співбесіди, брав участь у процесах рекрутингу та формуванні команд
• Аналізував операційні показники, якість сервісу та ефективність роботи ресторанів
• Взаємодіяв із партнерами, постачальниками та зовнішніми контрагентами щодо операційних і комерційних питань
• Координував локальні маркетингові активності та підтримував реалізацію комерційних ініціатив
• Контролював ведення документації, виконання внутрішніх процедур та дотримання стандартів якості
• Організовував корпоративні та комерційні заходи для гостей і партнерів
• Брав участь у модернізації та вдосконаленні існуючих локацій мережі
• Працював із CRM-системами, Excel та аналітичними інструментами для контролю операційної діяльності та оптимізації процесів

Досягнення
• Збільшив оборот нетто в середньому на 17% щорічно
• Впровадив розширений стандарт сервісу для Барменів
• Створив локальну програму лояльності що призвело до +28% повторюваності візитів
• збільшив середню оцінку аудитів з 87 до 95 (з 100 можливих)

Перекладач Польської мови

с 01.2018 по наст. время (8 лет 8 месяцев)
Частная деятельность, Дистанційно (Приватні особи)

- Переклад Документів
- Усний переклад (послідовний та синхронний)
- Переклад дипломних робіт
- Послідовний переклад з/на польську мову
- Транскрибація польськомовних відео та аудіо матеріалів

Досягнення
- переклав 1000+ стандартних документів
- переклав 14 великих інструкцій або внутрішніх документів ( кожен документ більше 200 стандартних сторінок)
- провів 100+ усних перекладів (юридична та економічна тематика)

Образование

Варшавська Академія Менеджменту

Міжнародні стосунки, Дипломатія, Варшава
Высшее, с 2015 по 2018 (3 года)

Факультет Міжнародних стосунків, Дипломатія, це в першу чергу спеціальність, яка вчить вести перемовини, міжнародна інтеграція та міжнародне право і протокол.

Дополнительное образование и сертификаты

Курс IAMPM, Проектний Менеджмент

3 місяці, 2023

Курс з SMM

2023, 3 місяці - курс у практикуючого тренера

Курс присяжного перекладача польської мови

2024, 3 місяці - курс у практикуючого присяжного перекладача польської мови

Advanced Exel User

1 місяць - 2025 рік

Курс з Бізнес аналізу та Управління бізнес процесами (приватна практика у представника польського Дипломатичного корпусу)

6 місяців (2025)

Курс з використання АІ

2 місяці (2025)

Знания и навыки

• MS Office
• Email
• Управління проєктами
• Урегулювання конфліктів
• Контент-менеджмент
• Тайм-менеджмент
• Логічне мислення
• Ресторанне обслуговування
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Грамотна усна та письмова мова
• MS PowerPoint
• Здатність до навчання
• Ведення документації
• Оперативність
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Ведення переговорів
• Ділове листування
• Внутрішній аудит
• Зовнішній аудит
• Маркетингові дослідження
• Розробка маркетингової стратегії
• Користувач ПК
• Індивідуальне консультування
• Ведення CRM
• MS Excel

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Польский — свободно
• Украинский — свободно
• Немецкий — начинающий

Дополнительная информация

Маю досвід участі у міжнародних проєктах що стосувались оптимізації бізнес процесів та впровадження технологічних рішень у мультикультурному середовищі. Працював із кросфункціональними командами та партнерами, керуючи проєктами від етапу аналізу до впровадження й оцінки результатів.
У професійній діяльності спираюся на метрики та дані: управління показниками ефективності (зокрема NPS), аналіз операційних і бізнес-процесів, автоматизацію та використання AI-інструментів (Jira, CRM, Google Analytics, ChatGPT тощо).
Також маю досвід управління брендом street food у Польщі — The Burgers by Sphinx, включно з операційним управлінням, фінансовим плануванням та маркетингом.
Маю водійське посвідчення категорії B.

Цікавлюся фінансами та фінансовим аналізом, фондовим ринком, у вільний час захоплююся колекціонуванням ретро-годинників.