Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6712637

Опыт работы

Менеджер з оптимізаціїї бізнес-процесів

с 09.2023 по наст. время (9 месяцев)
Intruder, Дистанційно (Легка промисловість)

ЗАГАЛЬНІ ОБОВ’ЯЗКИ:
- Виконання задач, доручень та розпоряджень старшого співробітника, керівника відділу та керівництва компанії.
- Виконання роботи, згідно з правилами, регламентами та посадовими інструкціями відділу та компанії.

АУДИТ:
- Проведення аудитів відділів компанії - склад, структура, обов'язки, проблеми під час роботи та особисті проблеми співробітників.
- Аналіз отриманої інформації після аудиту та формування звітів.

КОМУНІКАЦІЯ З ВІДДІЛАМИ КОМПАНІЇ:
- Прийом та обробка заявок на додавання або оптимізацію процесів.
- Консультація щодо оптимізації процесів.
- Вибудовування нових комунікаційних каналів.
- Відновлення порушених каналів комунікацій.
- Консультація щодо оптимізації процесів.

ВПРОВАДЖЕННЯ ЗМІН ДО ВІДДІЛІВ:
- Впровадження відсутніх процесів та інформації у відділах.
- Оптимізація існуючих процесів у відділах.
- Прописування регламентів або виставлення завдання керівникам відділів у цьому питанні.
- Впровадження інновацій у життя компанії.

ТЕХНІЧНА РОБОТА:
- Впровадження технічних інновацій у життя компанії.
- Написання ТЗ для розробників CRM, ERP систем.

HR-менеджер, Помічник керівника у відділі продажу

с 08.2021 по 02.2022 (6 месяцев)
Домашній Сервіс, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

- Підбір, навчання та адаптація персоналу
- Робота B2C, з теплою базою клієнтів (вхідні та вихідні дзвінки), ведення повного циклу угоди з клієнтом.
- Виконання доручень керівника: створення та ведення Бази знань (у Bitrix24), створення звітів по відділам (Google Docs), комунікація зі співробітниками (у тому числі критичні зворотні зв'язки), проведення нарад (на обрану керівником тему)

Робота з лідами (як претенденти на вакансію, так і клієнти) в CRM Bitrix24,
проведення онлайн співбесід (як особистих, так і групових) в GoToMeeting, Skype, Telegram

Супервайзер вхідної лінії замовлень

с 10.2019 по 11.2020 (1 год 1 месяц)
Сімпатік Груп, Миколаїв (Роздрібна торгівля)

- Навчання персоналу
- Організація роботи групи операторів, мотивація на результат
- Проведення як позитивних так і критичних зворотних зв'язків по роботі
- Робота в лінії з клієнтами, виявлення та задоволення потреб клієнтів, схеми спілкування для досягнення мети у діалозі
- Досвід продажу, відповідність нормам якості обслуговування клієнтів, встановленим у компанії

Менеджер з продажу (вихідна лінія)

с 03.2019 по 10.2019 (7 месяцев)
Контактіс, Миколаїв (Телекомунікації, зв'язок)

Робота менеджером з продажу (вихідна лінія) на банківському проекті.

Отримані навички: впевненість у тому, що пропонуєш, перетворення агресії клієнта на зацікавленість у продукті, досвід "холодного" обдзвону

Образование

Колледж університету МНУ ім. В.А. Сухомлинського

Прикладна математика, Технік-програміст, Миколаїв
Среднее специальное, с 2016 по 2020 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

тренінг "Професійне спілкування по телефону"

2019, 2 години

тренінг "Акція як інструмент маркетингової стратегії"

2019, 2 години

тренінг "Презентація товару"

2019, 2 години

тренінг "Робота з запереченнями"

2019, 4 години

тренінг "Культура сервісу"

2020, 1,5 години

тренінг "Техніки роботи з конфліктами"

2020, 2 години

курс "Графічний дизайн: дизайн поліграфії та Векторні ілюстрації"

2020, 1 місяць

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертификат

Знания и навыки

Знание языков

• Украинский — свободно
• Русский — свободно

Дополнительная информация

Имеются такие личные качества: креативность, целеустремленность, ответственность, стрессоустойчивость