Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6931738/

Опыт работы

Менеджер call-центра

с 03.2026 по наст. время (6 месяцев)
Tufishop, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

* Обробка та супровід вхідних замовлень.
* Робота з клієнтською базою та актуалізація даних.
* Вирішення проблемних і спірних питань із клієнтами.
* Координація взаємодії з відділом закупівель та складом для забезпечення своєчасного виконання замовлень.
* Оформлення та супровід міжнародних відправлень.
* Консультування клієнтів у месенджерах щодо товарів, замовлень та доставки.
* Робота в програмі 1С та CRM-системі (оформлення замовлень, ведення клієнтської бази, контроль статусів).

Старший менеджер

с 09.2025 по 03.2026 (7 месяцев)
Вік Тейлор, Київ (Роздрібна торгівля)

* Обробка та повний супровід вхідних замовлень від оформлення до отримання клієнтом.
* Контроль своєчасної обробки та відправлення замовлень.
* Консультування клієнтів у месенджерах, вирішення проблемних і спірних питань.
* Робота в 1С та CRM-системі.
* Контроль роботи менеджерів відділу: перевірка правильності оформлення та своєчасної обробки замовлень, контроль дотримання внутрішніх стандартів роботи.
* Виконання обов’язків старшого менеджера: координація роботи команди, контроль виконання замовлень іншими менеджерами та забезпечення своєчасного супроводу замовлень на всіх етапах.

Помічник директора (діловод)

с 01.2025 по 04.2025 (4 месяца)
Тов Український ваговий стандарт, Київ (Транспорт, логістика)

* Ведення ділової документації та документообігу.
* Виконання адміністративних доручень керівництва.
* Організація та забезпечення ефективної роботи офісу.
* Підготовка, оформлення та обробка документів.
* Прийом і розподіл телефонних дзвінків та електронної кореспонденції.
* Взаємодія зі співробітниками та партнерами з організаційних питань.
* Контроль виконання доручень керівництва.
* Забезпечення офісу необхідними матеріалами та канцелярським приладдям.
* Організація зустрічей, нарад і ведення робочого графіка керівника

Менеджер інтернет-магазину

с 03.2024 по 12.2024 (10 месяцев)
Killa, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

* Оформлення та супровід замовлень.
* Контроль своєчасного відправлення замовлень.
* Взаємодія зі службами доставки та контроль статусу відправлень.
* Консультування клієнтів щодо замовлень, доставки, обміну та повернення товарів.
* Робота із запереченнями клієнтів, вирішення конфліктних ситуацій.
* Оформлення обмінів і повернень товарів відповідно до внутрішніх процедур.
* Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.

Експерт з обслуговування клієнтів

с 07.2019 по 09.2025 (6 лет 3 месяца)
Отп банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

* Консультування клієнтів щодо банківських продуктів та послуг.
* Оформлення банківських продуктів і документів.
* Проведення банківських операцій.
* Залучення та обслуговування клієнтів.
* Виконання планових показників.
* Робота з клієнтськими зверненнями та вирішення проблемних питань.

Мастер манікюру

с 01.2018 по 05.2019 (1 год 5 месяцев)
Студія манікюру, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

с 08.2015 по 04.2017 (1 год 9 месяцев)
Приват Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Образование

Державний економіко технологічний університет транспорту

Фінанси і кредит, Київ
Высшее, с 2012 по 2016 (4 года)

Магістр

КТЖТ

Комерційна діяльність, Київ
Среднее специальное, с 2009 по 2012 (3 года)

Дополнительное образование и сертификаты

New Bizz продюсер блогерів (курс Тані Пренткович)

2021,2 місяці

SMM specialist

2022, 2 місяці

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертификат

Знімай.Монтуй.Монетизуй

2023. 2 місяці

Знания и навыки

• Здатність до навчання
• MS Excel
• MS Word
• Ведення документації
• MS Office
• Грамотна усна та письмова мова
• Користувач 1С
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Ведення соціальних мереж
• Ведення CRM
• Знання офісних програм
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Уважність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Стресостійкість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Робота із запереченнями

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Відповідальна, уважна до деталей, швидко адаптуюся до нових задач і програм. Маю досвід роботи в режимі багатозадачності та ефективної взаємодії з клієнтами й командою.