Контактная информация

Соискатель указал эл. почту и Facebook.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6935188

Опыт работы

Начальник управління

с 09.2016 по наст. время (7 лет 9 месяцев)
АБ "УКРГАЗБАНК", Київ (Финансы, банки, страхование)

- создание и развитие бизнес-направления по обслуживанию клиентов Premier Banking
- внедрение полной модели обслуживания премиальных клиентов, разработка новых продуктов и сервисов, открытие Premier-зон для обслуживания клиентов
- организация продаж и обслуживания премиальных клиентов в Киеве и во всех регионах/ областных дирекциях
- привлечение новых клиентов и увеличение действующей клиентской базы РВ
- увеличение портфеля пассивов и комиссионных доходов Premier Banking
- организация кросс-продаж продуктов действующим клиентам Корп/МСБ/ЗКП (привлечение и обслуживание ТОП руководителей компаний)
- организация выделенной VIP-линии контакт центра 24/7
- внедрение внутренних процессов для оперативного и качественного обслуживания клиентов Premier Banking
- участие в разработке политики банка в сфере розничного бизнеса и развития направления Premier Banking
- повышение эффективности и доходности продаж продуктов клиентам PВ
- участие в подготовке и утверждении бизнес-планов, бюджетов, стратегий, отчетов

Руководитель направления Private Banking

с 08.2014 по 08.2016 (2 года)
OTP Bank, Київ (Финансы, банки, страхование)

- разработка стратегии по развитию направления OTP Private Banking
- участие в бюджетном процессе и планировании бизнес показателей
- обеспечение выполнения плановых показателей и KPI
- организация и контроль процесса продаж и обслуживания клиентов
- управление командой персональных и региональных менеджеров
- участие в проведении встреч и переговоров с клиентами Private Banking
- работа с клиентской базой с целью сегментации/ресегментации клиентов
- разработка новых продуктов и сервисов для клиентов Private Banking
- запуск новых премиальных предложений – пакет «PB Elite» и «PB Platinum»
- разработка нового позиционирования OTP Рrivate Banking (Украина)
- разработка стандартов качества обслуживания клиентов Private Banking
- подготовка отчетов и материалов по результатам работы бизнес направления
- работа и взаимодействие с OTP Bank Plc. (Hungary), OTP Group, МПС Masterсard и Visa, партнерами OTP Private Banking

Начальник управління

с 04.2011 по 07.2014 (3 года 3 месяца)
Дельта Банк, Київ (Финансы, банки, страхование)

- участие в разработке стратегии и start up проекта Delta Premier – направление по обслуживанию состоятельных клиентов
- организация продаж и обслуживания клиентов Delta Premier
- привлечение новых клиентов, проведение встреч и переговоров с клиентами
- организация работы персональных менеджеров по обслуживанию клиентов и выполнению плановых показателей по продажам
- разработка мотивационной программы для персональных менеджеров, сотрудников управления/департамента
- разработка полного продуктового ряда для состоятельных клиентов:
премиальные карты Masterсard World Elite, Visa Infinite, Visa Platinum, ко-бренд карты Masterсard Golf и Masterсard World Art, Priority Pass, депозитные программы, мультивалютные счета, партнерские программы)
- участие в разработке и согласование маркетинговых коммуникаций направленных на продвижение бренда и премиальных продуктов Delta Premier
- организация работы и контроль выполнения задач сотрудниками подразделения
- ежегодное бюджетирование плановых показателей и контроль их выполнения
- предоставление регулярной отчетности о результатах работы подразделения

Начальник отдела депозитных программ департамента продуктов физических лиц

с 01.2007 по 04.2011 (4 года 3 месяца)
Альфа-Банк, Київ (Финансы, банки, страхование)

- разработка и внедрение депозитных и транзакционных продуктов
- разработка акционных и бонусных программ по депозитам
- разработка нормативной и договорной документации по продуктам
- расчет ценовых параметров и тарифов по продуктам
- организация процесса продаж депозитных продуктов
- анализ выполнения плановых показателей
- оптимизация процессов по открытию депозитных и текущих счетов
- анализ депозитного рынка и предложений
- разработка нормативной документации и тарифов по индивидуальным сейфам
- запуск проекта «Сквозное обслуживание депозитных и текущих счетов во всех отделениях»
- участие в проекте «Оформление депозитов оn-line в My Alfa Bank»
- участие в проекте «Пенсионная карта», организация взаимодействия с ПФУ

Образование

КНЕУ

Банківська справа, Київ
Высшее, с 2001 по 2006 (5 лет)

Знание языков

Английский — выше среднего

Дополнительная информация

Опыт работы: в банковской сфере более 17 лет, из которых
10 лет в направлении по обслуживанию клиентов Private Banking:
-3 успешных проекта по развитию премиального направления в банках: Укргазбанк, ОТП, Дельта Банк
-более 50 человек в команде
-открыто более 35 премиальных зон обслуживания и 7 отделений private banking
-создано 2 VIP контакт–центра для обслуживания клиентов 24/7
-прирост клиентской базы премиальных клиентов в 10 раз

09.2016 – настоящее время

АБ «УКРГАЗБАНК»
Premier BankingАБ «УКРГАЗБАНК», начальник управления Premier Banking:
- создание и развитие бизнес-направления по обслуживанию клиентов Premier Banking
- внедрение полной модели обслуживания премиальных клиентов, разработка новых продуктов и сервисов, открытие Premier-зон для обслуживания клиентов
- организация продаж и обслуживания премиальных клиентов в Киеве и во всех регионах/ областных дирекциях
- привлечение новых клиентов и увеличение действующей клиентской базы РВ
- увеличение портфеля пассивов и комиссионных доходов Premier Banking
- организация кросс-продаж продуктов действующим клиентам Корп/МСБ/ЗКП (привлечение и обслуживание ТОП руководителей компаний)
- организация выделенной VIP-линии контакт центра 24/7
- внедрение внутренних процессов для оперативного и качественного обслуживания клиентов Premier Banking
- участие в разработке политики банка в сфере розничного бизнеса и развития направления Premier Banking
- повышение эффективности и доходности продаж продуктов клиентам PВ
- участие в подготовке и утверждении бизнес-планов, бюджетов, стратегий, отчетов

08.2014 – 08.2016

OTP Bank
Private Banking
ПАО «ОТП Банк», руководитель направления Private Banking:
- разработка стратегии по развитию направления OTP Private Banking
- участие в бюджетном процессе и планировании бизнес показателей
- обеспечение выполнения плановых показателей и KPI
- организация и контроль процесса продаж и обслуживания клиентов
- управление командой персональных и региональных менеджеров
- участие в проведении встреч и переговоров с клиентами Private Banking
- работа с клиентской базой с целью сегментации/ресегментации клиентов
- разработка новых продуктов и сервисов для клиентов Private Banking
- запуск новых премиальных предложений – пакет «PB Elite» и «PB Platinum»
- разработка нового позиционирования OTP Рrivate Banking (Украина)
- разработка стандартов качества обслуживания клиентов Private Banking
- подготовка отчетов и материалов по результатам работы бизнес направления
- работа и взаимодействие с OTP Bank Plc. (Hungary), OTP Group, МПС Masterсard и Visa, партнерами OTP Private Banking