Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/6987906/

Опыт работы

Руководитель службы поддержки клиентов

с 05.2019 по 08.2019 (4 месяца)
Taxfree4you, Киев (Финансы, банки, страхование)

•Управление 10 менеджерами
•Решение нестандартных ситуаций по возврату НДС как с клиентами так и с налоговыми службами
•Согласование возврата НДС с налоговыми службами таких стран: Италия, Испания, Германия, Франция.
•Обеспечение качественной круглосуточной поддержки клиентам компании
•Получение чеков от клиентов для возврата НДС
•Проверка оформленных и оцифрованных деклараций для подачи в налоговую службу.
•Составление рабочих графиков
•Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников в том числе и англо говорящих.

Администратор секции соблюдения технологии продаж

с 10.2018 по 03.2019 (6 месяцев)
Высоцкий Консалтинг Киев, Киев (Консалтинг, бухгалтерия, аудит)

•Прослушивание разговоров менеджеров на имеющиеся отклонения в разговоре от технологии
•Совершенствование/корректировка скрипта разговора
•Тренировка менеджеров по продаже на найденный отклонения в технологии с целью повышения продаж
•Адаптация новых менеджеров по продажам
•Работа с возражениями
•Улучшение навыков общения с клиентами.

Супервайзер колл центра

с 10.2017 по 04.2018 (7 месяцев)
MonsterLeads CPA, Киев (CPA)

•Корректировка скриптов разговоров и перевод на английский язык.
•Оптимизация продающих скриптов.
•Контроль прозвона в страны: ОАЭ, Бахрейн, Саудовская Аравия, Оман.
•Подбор, обучение и адаптация операторов как стационарно так и для удаленной формы работы.
•Поддержка менеджеров по продажам. Улучшение навыков общения с клиентами.
•Контроль группы операторов которые работают в офисе так и удаленно.
•Разработка и внедрение системы материальной и нематериальной мотивации сотрудников.
•Составление рабочих графиков операторов

Супервайзер колл центра

с 10.2016 по 06.2017 (9 месяцев)
ООО «Автомобильный центр ГетКар», Киев (автомобильный центр)

•Организация работы отдела с «0».
•Предложение, разработка и внедрение эффективных методов работы колл-центра.
•Организация и проведение процесса первичного и текущего обучения для сотрудников колл-центра.
•Составление рабочих графиков операторов.
•Планирование ключевых показателей работы отдела.
•Постановка задач сотрудникам отдела и контроль за их качественным и своевременным выполнением.
•Разработка и контроль за выполнением мероприятий и программ, направленных на усовершенствование обслуживания клиентов компании.
•Анализ и оценка процесса и результатов работы сотрудников колл-центра на предмет достижения целевых показателей отдела, оптимизация численности персонала.
•Разработка и внедрение системы материальной и нематериальной мотивации сотрудников.
•Составление и оптимизация продающих скриптов диалога.
•Поддержание трудовой дисциплины в колл-центре.
•Ведение "сложных" клиентов, работа с недовольными клиентами.
•Принятие мер для поддержания доброжелательной атмосферы в отделе и продуктивного взаимодействия с другими подразделениями компании.
•Составление отчетности для руководства компании.

Руководитель колл центра

с 11.2015 по 09.2016 (11 месяцев)
ООО «Астарон», Киев (IT)

•Организация работы отдела продаж (обучение новых менеджеров, контроль выполнения плановых показателей)
•Организация небольшого колл-центра по поддержке существующих клиентов

Руководитель колл центра

с 04.2015 по 10.2015 (7 месяцев)
Финансовая Компания «Кэш энд гоу Украина», Киев (Финансы, банки, страхование)

•Разработка скриптов разговоров для операторов
•Разработка стратегий возврата кредитных средств
•Подготовка технических заданий на разработку необходимого ПО (для коллекшина)

Специалист по взысканию финансовой задолженности

с 01.2015 по 03.2015 (3 месяца)
Долговое агентство «Пристав», Киев (коллекторское агентство)

Специалист по взысканию финансовой задолженности

Специалист по взысканию финансовой задолженности

с 06.2014 по 12.2014 (7 месяцев)
Долговое агентство «Кредитэкспресс», Киев (коллекторское агентство)

Специалист по взысканию финансовой задолженности

Образование

Национальный педагогический университет им. М.П. Драгоманова

Филология, Английский, Киев
Высшее, с 2014 по 2015 (1 год)

Горловский государственный педагогический институт иностранных языков

Филология, Английский, Горловка
Высшее, с 2009 по 2013 (4 года)

Знание языков

Английский — выше среднего