Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/7006871

Опыт работы

Руководитель call-центра

с 10.2018 по наст. время (5 лет 8 месяцев)
АНС «Магистраль», ООО Фаст Деливери, https://fastdel.ru/, Москва (транспортные услуги, курьерская деятельность)

Обязанности:
- Управление подразделением компании «Контакт-Центр»
- Подбор, собеседование персонала, обучение сотрудников отдела
- Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, проверка почты, выявление ошибок)
- Решение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами
- Подготовка и предоставление отчетов, отражающих работу по всем клиентам Компании (ежедневные, еженедельные, квартальные, годовые, по требованию руководства)
- Составления графика работы и контроль расчета заработной платы сотрудников call-центра
- Участие в тендерах (подготовка и предоставление тендерной документации, составления КП, подготовка расчётов по ТЗ)
- Коммуникация с новыми клиентами Компании (подготовка договоров для подписания, дальнейшее ведение клиента на всех этапах сотрудничества)
- Взаимодействие с разработчиками (подготовка ТЗ по изменению сайта, постановка задач, контролирование и проверка конечного результата)

Достижения на этой должности:
- Организация работы с УКЦ (удаленный контакт центр) в составе до 14 операторов
- Успешный опыт операционного управления в условиях многозадачности, умение оперативно принимать решение в сложных ситуациях
- Умение создать команду и эффективно с ней работать

Образование

ТГАТУ

Экономика и бизнес, Бухгалтер, Мелитополь
Высшее, с 2008 по 2013 (4 года 8 месяцев)

Знания и навыки

Знание языков

• Русский — свободно
• Украинский — выше среднего

Дополнительная информация

- Высокий уровень ответственности и самодисциплины
- Умение определять и выставлять приоритеты
- Умение быстро и четко выполнять поставленные задачи
- Способность работать с большим объемом информации
- Ориентация на достижение результата
- Стрессоустойчивость