Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Support manager

с 07.2023 по наст. время (3 года)

Senior Direct Manager / Website Support Manager

Обов’язки:
- Ведення комунікації з клієнтами через онлайн-чат та direct-повідомлення.
- Допомога користувачам із питаннями щодо акаунту, платежів, верифікації та роботи платформи.
- Вирішення конфліктних ситуацій та обробка звернень клієнтів.
- Контроль коректної роботи сайту та передача технічних проблем відповідним відділам.
- Перевірка та обробка документів для верифікації відповідно до правил компанії.
- Супровід фінансових операцій та консультація щодо депозитів/виведення коштів.
- Підтримка високого рівня сервісу та позитивного користувацького досвіду.
- Допомога у навчанні нових співробітників та адаптації до робочих процесів.
Досягнення:
- Отримав підвищення до посади Senior Direct Manager завдяки високим показникам роботи та ефективному вирішенню складних ситуацій.
- Забезпечував високий рівень задоволеності клієнтів та швидкість обробки звернень.
- Успішно працював із великим потоком запитів та складними кейсами без ескалації.
- Брав участь в оптимізації внутрішніх процесів підтримки та комунікації.

Адміністратор готелю

с 09.2022 по 01.2023 (5 месяцев)
Boremel Hills, Боремель (Готельно-ресторанний бізнес)

Надання інформації про готель;
Здійснення прямого бронювання номерів та годин банного комплексу (по телефону);
Робота з сайтами бронювання/туристичними фірмами, тощо
Прийом та поселення/виселення гостей;
Розрахунок гостей, касова дисципліна;
Максимально можлива допомога гостям.

Адміністратор готелю

с 04.2021 по 08.2022 (1 год 5 месяцев)
Patio di Fiori, Луцьк (Готельно-ресторанний бізнес)

Надання інформації про готель;
Здійснення прямого бронювання номерів (по телефону);
Робота з сайтами бронювання/туристичними фірмами, тощо
Прийом та поселення/виселення гостей;
Розрахунок гостей, касова дисципліна;
Надання інформацій про заклади міста, екскурсії, тощо;
Максимально можлива допомога гостям.

Образование

ВНУ

Іноземна філологія, прикладна лінгвістика, Луцьк
Неоконченное высшее, с 2023 по 2023 (меньше 1 года)

ВНУ імені Лесі Українки

Іноземна філологія прикладна, лінгвістика, Луцьк
Неоконченное высшее, с 2017 по 2021 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

Комп'ютерні курси Grand

2015, 24 місяця

Знания и навыки

• Користувач ПК
• Знання офісних програм
• Репетитор англійської
• Організованість
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Старанність

Знание языков

Английский — выше среднего

Дополнительная информация

Особисті якості:
Комунікабельність
Висока швидкість друку;
Уміння швидко навчатися;
Справедливість;
Прагнення до підвищення професійного рівня, самовдосконалення та розвитку;
Стресостійкість;