Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/7341392

Опыт работы

Фахівець з комунікацій

с 11.2023 по 02.2024 (3 месяца)
Київхліб, фірмова мережа, Київ (Роздрібна торгівля)

• взаємодія зі структурними підрозділами з метою збору інформації та налагоджування процесів між ними (підготовка внутрішніх процедур)
• розробка системи ділових комунікацій між співробітниками, відділами і підрозділами
• розробка ТЗ для IT відділу процесів автоматизації комунікації між співробітниками
• підбір персоналу, організація та проведення співбесід з кандидатами на відповідні вакансії
• адаптація та організація робочого місця нового співробітника, забезпечення необхідною інформацією для подальшого якісного виконання роботи
• документальне оформлення функціональних обов’язків нового співробітника у вигляді посадової інструкції
• організація та координація процесів у корпоративних заходах (корпоративні свята, день товариства, привітання з днем народження)
• збір інформації та аналіз структури комунікації окремих підрозділів (між підрозділами, департаментами, управліннями) з метою подальшого налагоджування внутрішніх конфліктів та заміни робочих процесів
• підготовка та проведення корпоративного навчання для нових та діючих співробітників компанії
• підготовка звітності по проведеній роботі зі структурними підрозділами

SMM-менеджер, копірайтинг, упакування профілю соцмереж

с 08.2021 по 10.2023 (2 года 2 месяца)
Фріланс, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

• повне упакування профілю (підготовка акаунту до реклами) – візуальне оформлення сторінки (мудборд, монтаж відео, візуал фото, серія сторіс, рекламні макети/відео), написання текстів, сторітейлінгів, створення рекламних креативів

Керівник Колл центру (начальник відділу консультаційних послуг)

с 07.2018 по 07.2021 (3 года)
ТзОВ КУ Європейська Кредитна Група, Київ (Фінанси, банки, страхування)

• управління колективом від 15 чоловік
• забезпечення якісної роботи КЦ в технічній частині
• управління персоналом відділу - набір звільнення операторів, складання графіків роботи
• організація інформаційної комунікації КЦ з іншими підрозділами компанії
• організація необхідного навчання операторів - стажування, адаптація, професійне навчання операторів, складання графіків тренінгів та їх проведення
• проведення аналізу показників ефективності роботи підрозділу (статистична звітність, розрахунок і аналіз KPI операторів КЦ)
• контроль операторів КЦ за статистичними даними вхідної/вихідної лінії та чату
• організація і контроль операторів КЦ по виконанню встановленого плану продажу
• проведення оцінки якості розмови операторів - складання КЛС оператора
• розробка і впровадження нових методів роботи, в тому числі нових IT-рішень для поліпшення клієнтського сервісу
• розробка і впровадження варіантів скриптів продажу і всіх видів дзвінків
• контроль роботи з клієнтськими зверненнями (пошук і вирішення спірних питань клієнтів)
• досвід роботи з програмами Binotel, Webitel, JivoSite, Asana, Bitrix24

Провідний спеціаліст зі стягнення проблемної заборгованості

с 09.2017 по 03.2018 (6 месяцев)
ТДВ "Інтер-Ріск Україна", Київ (Юриспруденція)

• вхідні та вихідні дзвінки
• ведення телефонних переговорів з клієнтами - фінансовими компаніями
• надання консультацій з питань погашення заборгованості

Начальник відділу, головний економіст, секретар кредитного комітету

с 08.2003 по 08.2016 (13 лет)
ПАТ КБ "Хрещатик", Київ (Фінанси, банки, страхування)

•забезпечення моніторингу кредитної заборгованості (проблемної) відділень банку
•контроль за погашенням діючих кредитів і виконання умов кредитування
•здійснення методологічної та консультаційної допомоги відділенням банку з питань
•участь в ревізіях відділень банку для перевірки дотримання кредитної політики банку при наданні кредитів фізичним особам
•ведення поточного діловодства, а саме: реєстрація, забезпечення зберігання та відповідне оформлення і забезпечення схоронності документації кредитного комітету
•здійснення контролю за дотриманням термінів виконання конкретних доручень кредитного комітету керівниками підрозділів банку

Лаборант кафедри

с 03.2001 по 06.2003 (2 года 3 месяца)
Національний університет державної податкової служби України, Ірпінь (Освіта, наука)

• прийняття участі в підготовці методичних посібників для лекцій і практичних завдань, допомога викладачам у проведенні лабораторних занять, видача студентам необхідних матеріалів для лабораторних робіт

Образование

Національний університет державної податкової служби України

Облік і аудит, Ірпінь
Высшее, с 1998 по 2003 (5 лет)

Кваліфікація магістра з аудиту та державного контролю в сфері оподаткування

Дополнительное образование и сертификаты

Семінар "Управління комплаєнс-ризиком в банках"

2015, 1 день

Тренінг "Оператор колл-центру. Секрети професійної майстерності

2020, 1 день

Конференція "Контакт-центри: кращі практики"

2020, 1 день

Тренінг від компанії Go Business team "Керівник контакт-центру"

2021

Курси "SMM easy" та "Спеціаліст по візуалу"

2022

Знания и навыки

Знание языков

• Украинский — свободно
• Русский — свободно
• Английский — начинающий

Дополнительная информация

Захоплення та інтереси:
• заняття спортом (тренажерний зал, йога)
• закінчила курси підготовки фахівців в галузі телебачення і телевізійного виробництва
• є досвід роботи в кадрі (брала участь в якості ведучої фінансової програми)
• досвід роботи озвучування тексту (диктор)