Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/7376209

Знания и навыки

Дополнительная информация

Хатнюк Даниил
Payment manager, anti-fraud specialist, 2nd line support

Киев, Украина
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Тип занятости - полный день, удалённая работа
Опыт работы

Телеконтакт - аутсорс коллцентр, продажи телекоммуникационных услуг по территории Москвы:
– Оператор в отделе продаж (b2c)
05.2015 – 02.2016
Исходящие звонки
Работа по холодной базе
Допродажи

– Супервайзер
02.2016 – 05.2016
Обучение новых сотрудников
Контроль и повышение KPI
Составление и проведение тренингов
Составление промежуточных и итоговых отчетов


ДиалогМаркет - аутсорс коллцентр, продажи телекоммуникационных услуг по территории Израиля:
– Оператор в отделе продаж (b2c)
05.2016 – 01.2017
Исходящие звонки
Работа по холодной базе
Допродажи


SmartCall LTD - аутсорс коллцентр, продажи телекоммуникационных услуг по территории Израиля:
– Проект менеджер в отделе продаж (b2c/b2b)
01.2017 – 10.2017

Поиск, обучение новых сотрудников
Контроль и повышение KPI
Составление и проведение тренингов
Составление промежуточных и итоговых отчетов
Расширение партнерской базы
Ведение переговоров с партнерами


Техническое Программное Решение - аутсорс служба поддержки онлайн магазина Joom:
– Агент клиентской службы поддержки онлайн магазина
09.2018 – 01.2019

– Тимлид антифрод отдела
01.2019 – 05.2019
Обучение новых сотрудников профильным аспектам,.
Контроль и повышение KPI команды
Индивидуальный разбор сложных кейсов
Мониторинг, выявление и предотвращение мошеннических схем

– Менеджер смены
5.2019 – 11.2019
Контроль и повышение KPI
Контроль и мониторинг качества работы, клиентоориентированности и лояльности агентов смены
Решение организационных вопросов
Составление промежуточных и итоговых отчетов
Составление регламентов работы агентов поддержки, отделов антифрод и работы с отзывами

Dinero - микрокредитование:
– Специалист отдела по работе с проблемной задолженностью (Soft-Collection)
01.2020 – 04.2020

GlobalService:
– 1st support line
07.2020-11.2020

Консультация клиентов относительно правил проектов и сопутствующих вопросов,
Передача финансовых и технических запросов второй линии поддержки
– 2nd support line
11.2020-03.2021

Обработка документов клиентов
Начисление и списание средств с баланса пользователей
Верификация пользователей
Проверка игровых сессий на предмет использования уязвимостей логики сайта, или игр размещенных на сайте
Проверка корректности начислений в течение игровых сессий, при пополнениях баланса и выплатах
Блокировка пользователей по запросу и в следствии нарушения правил проектов
– Finance manager (payments)
03.2021-07.2021
Начисление и списание средств с баланса пользователей
Мануальное проведение выплат согласно правилам проектов
Отслеживание метрик
Контроль платежного бота
Коммуникация с компаниями, предоставляющими платежные шлюзы.
Решение запросов относительно не прошедших, зависших и некорректных платежей (пополнения баланса профиля, выплаты)
Образование
Кировоградский Медицинский Колледж им. Е.И.Мухина Врачебное дело (фельдшер) 2011-2015

Языки
Ru - родной
Ua - свободный
En - средний