Олексій

ОХІНЧЕНКО ОЛЕКСІЙ
ПРОЕКТНИЙ МЕНЕДЖЕР
віддалена робота

КОНТАКТИ ОСВІТА

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») ДВНЗ “ПЕТ” 2009 - 2011
Спеціальність - “економіка підприємства”
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
КА “ШАГ” 2013 - 2014
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ Спеціальність - “мережеве адміністрування”

Швидка навченість, ДОСВІД РОБОТИ
стресостійкість, пунктуальність,
відповідальність, порядність, ТОВ “НВП “ПК-СЕРВІС” 11.2021 - ТЕПЕРІШНІЙ ЧАС
уміння швидко реагувати у Керівник служби клієнтської підтримки
нестандартних ситуаціях, повне Управління командою, найм, навчання, мотивація та оцінка
занурення в робочий процес. роботи співробітників служби підтримки.
Визначення цілей та завдань служби, розробка стандартів
ПРОФЕСІЙНІ обслуговування та впровадження найкращих практик.
Ескалація та вирішення складних або конфліктних ситуацій.
НАВИЧКИ Автоматизація бізнес процесів, CRM-систем, чат-ботів та інших
інструментів для оптимізації роботи служби підтримки.
Робота з клієнтом від А до Я Відстеження ключових показників ефективності (KPI), таких як
(проектування робіт, підбір час відповіді, рівень задоволеності клієнтів (CSAT)
обладнання, прорахунок ООО СМФ «БАРЬЕР» 0112.GROUP 11.2020 - 06.2021
кошторису, укладання Проєктний менеджер (ВО Керівника філії)
договорів, складання та Ведення проектів великих масштабів.
Розробка та погодження проектної документації.
налаштування системи,
Супровід клієнта від погодження договору до отримання
налагодження системи під повного розрахунку.
бажання клієнта). Підбір оптимального обладнання під завдання клієнта.
Документообіг, вирішення фінансових питань
Робота зі спеціалізованим
клієнтським та серверним ПЗ ООО СМФ «БАРЬЕР» 0112.GROUP 02.2020 - 11. 2020

для систем безпеки. Заступник керівника відділу сервісу
Координація роботи відділу сервісу, взаємодія з клієнтом.
Віддалене адміністрування
Вирішення конфліктних ситуацій.
локальних мереж, Навчання персоналу.
комп'ютерів та серверів. Підвищення ефективності роботи відділу.
Скорочення та оптимізація витрат.
Досвідчений користувач ПК
ТОВ НВП «ВЕРЕС» група компаній 12.2016 - 12. 2019
ТРЕНІНГИ
Заступник директора
2011 р. – Школа ораторської Організація робочого процесу підприємства
майстерності О.Болсунова. Проектування робіт, прорахунок кошторисів, закупівля
2016 р. – лідерська програма у матеріалів, організація монтажних робіт,
тренінговій компанії «Ключ» пусконалагоджувальні роботи
2019 р. - Базовий курс Підбір, навчання та стажування персоналу
JavaScript у SkillUp Розробка технічної документації.