Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Заступник керівника центру

с 02.2025 по наст. время (1 год 2 месяца)

Організація роботи КЦ( ревізія всіх процесів, оптимізаціяй роботи, переведення на sip телефонію, налаштування взаємодії з внутрішніми підрозділами і тд)Телемаркктингу ( налаштування процесів продажу та воронки, побудова підтримки під час онбордингу, аналітика результатів, аналіз неуспішних кейсів і надання пропозицій іншим підрозділам щодо збільшення портфелю якісних клієнтів), софт колекшен
Участь у впроваджені СРМ, омніканальності, нового додатку та безлічі супутніх процесів
Участь в аналізі неуспішних угод і пошук рішень для їх мінімізації та багато іншого

Керівник контакт-центру

с 04.2023 по 02.2025 (1 год 11 месяцев)
TK Laser, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Підбір, навчання персоналу та комфортна адаптація
Оцінка роботи персоналу та дотримання KPI
Написання рекомендацій щодо роботи на лінії
Співпраця з іншими відділами щодо досягнення спільних та особистих цілей
Керування відділу продажів, сервісу та рекламації в 2-х країнах
Організація свят в компанії
Головним досчгненняи: заниженная приності кадрів та вихід контакт центру на найефективніші показники

Керівник напрямку

с 02.2016 по 04.2023 (7 лет 3 месяца)
Альфа Банк, Чернігів (Фінанси, банки, страхування)

Управління командою 35+ чоловік Визначення необхідних skills для функціонування направлення
Підбір, супровід у навчанні та під час адаптації персоналу
Встановлення KPI та контроль за ними
Вміння ставити чіткі цілі та контроль за їх виконанням
Вміння аналізувати та виявляти «зони росту»
Адаптація скрипів розмови та перетворення розмов «за рамками»
Надання зворотнього зв’язку високої якості та проведення мотиваційних бесід
Робота з базами клієнта: побудова портрета клієнта та його продуктового навантаження
Побудова нових бізнес процесів для віддаленого обслуговування клієнтів
Табелювання співробітників

Кращій керівник 2021 рок

Образование

ЧНТУ

Економический, Чернигов
Высшее, с 2012 по 2018 (6 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Эмоциональный интеллект

2021

Lion менеджер

2021

Знания и навыки

• Гнучкість
• MS Office
• Пользователь ПК
• Водительские права кат. B
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Самостійність
• Управління командою
• Впровадження системи KPI
• Продаж телекомунікаційних послуг
• Організаторські здібності
• Побудова воронки продажу

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — начинающий

Дополнительная информация

навик в підборі персоналу, створення та розширення направлення , побудова бизнес процесів, управління командою (більше 30 співробітників ), згуртування колективу і внесення позитивного настрою в рабочу атмосферу та багато іншого
Корисні якості в работе: швидка адаптація, стресостійкість, комунікабельність , лояльність, надійність … і багато інших корисних навиків