Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/7643949/

Опыт работы

Тренер іспанської команди

с 01.2022 по 05.2022 (5 месяцев)
TN, Дніпро (IT)

- супроводжувала роботу команди операторів іспаномовного напрямку
- слідкувала за якістю комунікації з клієнтами та дотриманням внутрішніх стандартів
- регулярно аналізувала дзвінки, надавала персональний зворотний зв’язок операторам
- брала участь у навчанні нових співробітників та їх адаптації
- допомагала операторам покращувати результати через роботу з помилками та сильними сторонами
- вела внутрішню звітність і допомагала керівництву бачити реальну картину по команді

Support QA manager

с 01.2021 по 01.2022 (1 год)
TN, Дніпро (IT)

Оцінювання якості дзвінків іспаномовної команди та проведення тренінгів для агентів

Оператор тех підтримки (іспанська)

с 05.2020 по 01.2021 (9 месяцев)
TN, Дніпро (IT)

Допомога користувачам в дзвінках, електронних листах та чатах.

Образование

університет ім. Альфреда Нобеля

Філологія (переклад), Дніпро
Высшее, с 2016 по 2020 (4 года)

Знания и навыки

• Jira
• Confluence
• Тім-менеджмет
• Написання скриптів
• Ведення CRM
• KPI Management

Знание языков

• Английский — продвинутый
• Испанский — средний
• Итальянский — начинающий