Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/7654062/

Опыт работы

Адміністратор готелю

с 05.2024 по 10.2025 (1 год 6 месяцев)
ГУК, с. Паляниця (Готельно-ресторанний бізнес)

Основні обов’язки:
Повний цикл обслуговування гостей: зустріч, реєстрація, поселення, супровід протягом усього перебування та виписка.
Управління бронюваннями через міжнародні системи (Booking.com, Hotels24, власну CRS) та прямими каналами.
Координація роботи всіх служб готелю (прибиральний персонал, ресторан, технічна служба) для забезпечення безперебійної роботи.
Контроль якості обслуговування та дотримання стандартів готелю.
Робота з касою, ведення звітності, контроль дебіторської заборгованості.
Розгляд скарг і побажань гостей, оперативне вирішення конфліктних ситуацій.
Підготовка щоденних, тижневих та місячних звітів для керівництва.
Навчання та наставництво нових співробітників фронт-офісу.
Ключові досягнення:
Підвищив середній рейтинг готелю на Booking.com, на 1,5 одиниці, протягом 12 місяців, завдяки впровадженню персоналізованого підходу до гостей та оперативному реагуванню на відгуки.
Збільшив кількість прямих бронювань на 20% за рахунок оптимізації роботи з корпоративними клієнтами та програми лояльності.
Забезпечив завантаженість готелю на рівні 70-85% у низький сезон (найвищий показник серед аналогічних об’єктів у регіоні).
Організовував роботу фронт-офісу під час пікових навантажень (свята, конференції) без залучення додаткового персоналу, зберігаючи високу якість обслуговування.
Отримав більше 20ти подяк від гостей у формі особистих відгуків та рекомендацій за останній рік.
Ефективно працював з іноземними гостями (англійська мова на рівні B2–C1).

Адміністратор

с 05.2020 по 10.2021 (1 год 6 месяцев)
Аквапарк Затока, Затока (Готельно-ресторанний бізнес)

Зустріч і поселення гостей, ведення первинної документації, робота з касою, керівництво покоївками і вирішення всіх можливих побутових та інших проблем, що виникають в процесі роботи. Іноді, тільки завдяки нашій командній здатності креативно і миттєво реагувати на труднощі, тримався авторитет і високий рейтинг компанії.
Досягнення:
Забезпечення виняткового сервісу для туристів з Ізраїлю, відомих своєю активністю та високими вимогами. Розробив та впровадив підходи, які дозволяють ефективно працювати з цією категорією гостей, мінімізуючи ризики пошкодження майна та підтримуючи найвищий рівень задоволеності клієнтів.

Спеціаліст з мониторингу стандартів якості

с 01.2018 по 05.2020 (2 года 5 месяцев)
ТОВ ЕКО, Херсон (Роздрібна торгівля)

Перевірка та аналіз виконання стандартів обслуговування клієнтів працівниками компанії та підрозділами на місцях реалізації товару. Формування інформації та винесення рішень по мотивації співробітників та відповідальністі за порушення чітких норм обслуговування клієнтів.

Директор магазину

с 06.2007 по 06.2015 (8 лет)
Еко, Херсон (Роздрібна торгівля)

Управління персоналом, фінансами, операційною діяльністю та стратегією для забезпечення виконання плану продажів і стандартів мережі. Відповідальність за загальну прибутковість, дотримання норм законодавства, якість обслуговування клієнтів та організація ефективної роботи всього магазину.
Детальніше це:
Підбір, навчання, мотивація та контроль роботи команди. Контроль виконання фінансових показників та бюджету. Управління витратною частиною та прибутковістю. Підготовка та здача звітності. Організація торгового процесу та контроль товарного обліку. Управління товарними запасами, замовленнями та логістикою. Контроль за викладкою товарів (мерчандайзинг) та асортиментом.
Організація інвентаризацій та дотримання касової дисципліни. Розробка та впровадження стратегії продажу та маркетингових акцій. Аналіз ринку, конкурентів та ціноутворення.
Взаємодія з контролюючими органами та постачальниками. Забезпечення дотримання корпоративних стандартів мережі.
Знання та дотримання законодавства (захист прав споживачів, податкове).

Образование

Херсонський економічно-правовий інститут

Менеджмент невиробничої діяльності, Херсон
Высшее, с 2000 по 2005 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

ICDL Український цифровий громадян

2025
Сертификат

Знания и навыки

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Доброзичливість
• Робота із запереченнями
• Чесність
• Продаж побутової техніки та електроніки
• 1С:Підприємство
• Користувач 1С
• Дисциплінованість

Знание языков

Английский — выше среднего

Дополнительная информация

Я ціную чесні та принципові відносини. Рахую, що повага та ввічливість має бути на всіх рівнях спілкування персоналу. Готовий до співпраці, взаємодії та підтримки кожного в команді.