Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/8193663/

Опыт работы

Супервайзер

с 05.2023 по 09.2025 (2 года 5 месяцев)
Сільпо, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

•Управління операційною діяльністю контакт-центру, забезпечення дотримання KPI та SLA.
•Контроль та оптимізація робочих процесів, забезпечення ефективного розподілу ресурсів.
•Взаємодія з командою: навчання, надання зворотного зв’язку, мотивація персоналу.
•Моніторинг навантаження, своєчасне залучення операторів для підтримки високої якості обслуговування.
•Аналіз показників CSAT, NPS, оцінка дзвінків та чату, корекція роботи команди на основі аналітики.
•Розв’язання складних кейсів та технічних питань операторів.
•Формування та подання управлінської звітності.

Образование

СЛОВ'ЯНСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ПЕДАГОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

СЛОВ'ЯНСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ПЕДАГОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ, Слов'янськ
Неоконченное высшее, с 2009 по 2014 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

КОСТЯНТИНІВСЬКИЙ ТЕХНІКУМ ЛУГАНСЬКОГО НАЦІОНАЛЬНОГО АГРАРНОГО УНІВЕРСИТЕТУ Спеціальність: Ландшафтний дизайн 2015 – 2018 ДОДАТКО

КОСТЯНТИНІВСЬКИЙ ТЕХНІКУМ ЛУГАНСЬКОГО НАЦІОНАЛЬНОГО АГРАРНОГО УНІВЕРСИ

Знания и навыки

• MS Word
• MS Excel
• Google Таблиці
• 1С
• CRM-системи (Айка
• Jetti

Дополнительная информация

Розглядаю тільки віддалену роботу. Все необхідне обладнання маю.