Вживання російської небезпечне

Чому ми так вважаємо
Перейти на українську

Віолетта

Супервайзер

Рассматривает должности:
Супервайзер, Team leader, Адміністратор, Менеджер з продажу, Менеджер інтернет-магазину, Оператор call-центру, Оператор по роботі з клієнтами, Фахівець з розвитку, Акаунт-менеджер, Оператор контакт-центру
Вид занятости:
полная
Возраст:
34 года
Город проживания:
Харьков
Готов работать:
Удаленно

Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.

Опыт работы

Супервайзер

с 05.2023 по 09.2025 (2 года 5 месяцев)
Сільпо, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

•Управління операційною діяльністю контакт-центру, забезпечення дотримання KPI та SLA.
•Контроль та оптимізація робочих процесів, забезпечення ефективного розподілу ресурсів.
•Взаємодія з командою: навчання, надання зворотного зв’язку, мотивація персоналу.
•Моніторинг навантаження, своєчасне залучення операторів для підтримки високої якості обслуговування.
•Аналіз показників CSAT, NPS, оцінка дзвінків та чату, корекція роботи команди на основі аналітики.
•Розв’язання складних кейсів та технічних питань операторів.
•Формування та подання управлінської звітності.

Образование

СЛОВ'ЯНСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ПЕДАГОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

СЛОВ'ЯНСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ПЕДАГОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ, Слов'янськ
Неоконченное высшее, с 2009 по 2014 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

КОСТЯНТИНІВСЬКИЙ ТЕХНІКУМ ЛУГАНСЬКОГО НАЦІОНАЛЬНОГО АГРАРНОГО УНІВЕРСИ

Знания и навыки

  • MS Word
  • MS Excel
  • Google Таблиці
  • CRM-системи (Айка
  • Jetti

Дополнительная информация

Розглядаю тільки віддалену роботу. Все необхідне обладнання маю.

Похожие кандидаты

Все похожие кандидаты


Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: