Катерина

Момот Катерина Володимирівна

Рік народження: 27 липня 1988
Місто: Київ
Тел: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Email: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Досвід роботи
Керівник Call-Сenter та віділу продажів
Період роботи:09.2016 – 11.2018 (2р. 3міс.)
Компанія: Eurodecor – Компанія надає послуги з виробництва і монтажу натяжних стель.
www.eurodecor.com.ua

Обов’язки:
Організація Call-centre з «0». (Досягнута конверсія 88-95%)
Контроль виконання KPI, розробка актуальних метрик контролю ефективності роботи співробітників,звітність
Управління Контакт-центром (стратегічне та операційне)
Координація проектів та контроль запуску нових проектів,
розробка матеріалів для роботи Call-centre (алгоритми розмов,інструкції,скрипти)
Обробка ЛІДів та звернення клієнтів. Робота з холодними дзвінками та продаж.
Оптимізація існуючих бізнес-процесів (актуалізація алгоритмів, регламентів, процедур та інструкцій, розробка навчальних модулів)
Пошук та підбір персоналу
Формування місячних звітів

Супервізор Call-Сenter
Період роботи: 05.015 – 02.2016 (9 міс.)
Компанія: Remax Ukraine – Міжнародне агентство нерухомості. Працює в більш ніж 100 країнах світі. В Україні головний офіс відкрився в 2015 році. Напрямок роботи орієнтований на франчайзинг.
www.remax.ua

Обов’язки:
управління Контакт-центром (стратегічне та операційне)
координація проектів та контроль запуску нових проектів,
розробка матеріалів для роботи Callcentre (алгоритми розмов,інструкції,скрипти)
Обробка ЛІДів та звернення клієнтів.
Робота з холодними дзвінками та продаж Франшизи.
Оптимізація існуючих бізнес-процесів (актуалізація алгоритмів, регламентів, процедур та інструкцій, розробка навчальних модулів).
Пошук та підбір персоналу

Оператор Call-Сenter
Період роботи: 11.2014 – 05.2015 (7 міс.)
Компанія: Zakaz.ua – заказ продуктів, доставка із супермаркетів Києва - NOVUS, Фуршет, METRO, ЕКО Маркет і ринка Столичний. Кількість співробітників - до 10 операторів.
www.zakaz.ua

Керівник Call-Center
Період роботи: 03.2010 – 09.2013 (2 р. 6 міс)
Компанія: Рекламна агенція ІТ-Медія (Callcentre), напрямок роботи компанії - робота з Інтернет магазинами, кількість співробітників - до 20 операторів.

Обов’язки:
Організація Callcentre з «0».
управління Контакт-центром (стратегічне та операційне)
координація проектів та контроль запуску нових проектів,
розробка матеріалів для роботи Callcentre (алгоритми розмов,інструкції,скрипти)
Обробка заявок та звернень клієнтів, орієнтованість на дистанційне закриття заявок
Оптимізація існуючих бізнес-процесів (актуалізація алгоритмів, регламентів, процедур та інструкцій, розробка навчальних модулів);
Контроль виконання KPI, розробка актуальних метрик контролю ефективності роботи співробітників,звітність;
Налагодження і координація роботи між суміжними підрозділами;
Пошук та підбір персоналу

Оператор Call-Сenter
Період роботи: 10.2008 – 03.2010 (1 р. 5 міс.)
Компанія: Рекламна агенція ІТ-Медія (Callcentre), напрямок роботи компанії - робота з Інтернет магазинами, кількість співробітників - до 20 операторів.

Освіта: Університет КРОК, “Економіка підприємства”, спеціаліст.
Період навчання: 03.2008 – 05.2012

Навички роботи з компьютером, ПК: 1С, CallWay, Infinity, MS Office (Word, Exсel, Access) Orderman, Jitsi, Binotel, EVA CRM.

Володіння мовами:українська (експерт),російська (експерт),англійська (початковий рівень, в процесі вивчення)

Додаткова інформація
Особисті якості: орієнтація на результат, комунікабельність, відповідальність, вміння працювати в режимі багатозадачності.