Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/8455905/

Опыт работы

Спеціалістка з комунікацій, SMM та розвитку спільноти

с 06.2022 по 07.2025 (3 года 2 месяца)
Приховано, Львів (Маркетинг, реклама, PR)

Ведення комунікації з аудиторією та розвиток онлайн-спільноти
Створення та публікація контенту для соціальних мереж
Модерація коментарів і повідомлень, робота з запитами підписників
Підтримка залученості аудиторії через регулярні активності
Співпраця з маркетинговою командою в межах проєктів
Участь у розробці контент-стратегії
Проведення онлайн-активностей та навчальних/інформаційних сесій
Виконання функцій спікера на освітніх заходах

Частина деталей діяльності та назва компанії не може бути розкрита у зв’язку з умовами договору про нерозголошення.

Підвищено рівень залученості аудиторії через системну роботу з контентом і комунікаціями
Покращено активність спільноти та якість взаємодії з брендом
Сформовано структурований підхід до контенту та комунікацій
Підвищено ефективність обробки запитів користувачів
Успішно проведено освітні виступи для аудиторії
Підтримано розвиток лояльності користувачів і повторних взаємодій

Заст. керівника відділу маркетингу

с 11.2019 по 12.2021 (2 года 2 месяца)
МЦ "Краса та Здоров'я", Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Керувала роботою маркетингового відділу
Навчала та вводила в роботу команду
Розробляла маркетингову стратегію компанії
Планувала та запускала рекламні кампанії
Налаштовувала та покращувала рекламу для залучення клієнтів
Аналізувала, які канали дають результат, а які ні
Узгоджувала роботу між маркетингом, продажами та адміністрацією
Контролювала роботу з клієнтами та внутрішні продажі

Збільшила кількість нових клієнтів через рекламу
Зробила роботу маркетингу більш структурованою та зрозумілою
Покращила комунікацію між відділами
Підвищила ефективність реклами та кількість звернень у продажі
Сформувала та навчила команду, яка стабільно працювала без постійного контролю

SMM-спеціаліст / Таргетолог / Team Lead SMM-відділу

с 11.2019 по 12.2021 (2 года 2 месяца)
МЦ "Краса та здоров'я", Львів (Краса, фітнес, спорт)

Ведення соціальних мереж компанії та створення контенту.
Налаштування та запуск таргетованої реклами.
Аналіз ефективності рекламних кампаній.
Навчання персоналу роботі із соцмережами та рекламою.
Проведення тренінгів і внутрішнього навчання для команди.
Допомога працівникам у продажах та комунікації з клієнтами через соцмережі.
Розробка рекомендацій щодо просування послуг компанії.

Менеджер по роботі з клієнтами

с 11.2018 по 10.2019 (1 год)
ToHome, Львів (Роздрібна торгівля)

Консультація клієнтів щодо вибору товарів
Допомога у підборі оптимальних варіантів під запит клієнта
Оформлення та супровід замовлень
Комунікація з клієнтами через телефон та онлайн-чат
Контроль актуальності інформації по товарах (наявність, характеристики, ціни)
Вирішення базових питань і запитів клієнтів після замовлення
Узгодження деталей доставки та оплати

Підвищила рівень задоволеності клієнтів за рахунок якісних консультацій
Скоротила кількість помилок при оформленні замовлень
Покращила швидкість обробки заявок
Сприяла збільшенню повторних звернень клієнтів
Допомогла стабілізувати процес роботи з замовленнями та комунікацією з клієнтами

Customer Support / Sales Manager

с 07.2016 по 07.2018 (2 года)
Arce, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Консультування клієнтів щодо автобусних перевезень, підбір маршрутів та оформлення квитків.
Робота з гарячими та холодними клієнтами, виявлення потреб, ведення комунікації, супровід до покупки.
Додаткові продажі супутніх послуг та підвищення середнього чека.
Консультування та продаж послуг телебачення й інтернету, допомога у виборі тарифів.
Робота із запереченнями клієнтів та підтримка довготривалих відносин.
Оформлення документів для отримання віз у Польщу, перевірка даних та супровід клієнтів у процесі подачі
Ведення клієнтської бази та комунікація через телефон, месенджери й електронну пошту.

Образование

Північний кампус Львівського НУВМБ ім.С.Ґжицького

Екологія, Дубляни
Высшее, с 2020 по 2021 (1 год)

Північний кампус Львівського НУВМБ ім.С.Ґжицького

Прикладна екологія. Магістратура, Львів
Высшее, с 2020 по 2022 (2 года)

Північний кампус Львівського НУВМБ ім.С.Ґжицького

Прикладна екологія, Дубляни
Высшее, с 2018 по 2020 (2 года)

Львівський фаховий коледж Львівського національного університету природокористування

Еколог, Львів
Среднее специальное, с 2014 по 2018 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

SMM та просування в соцмережах

2022,3 місяці

Таргетована реклама Meta Ads

2023,1 місяць

Створення чат-ботів для бізнесу

2021,2 місяці

Sales training (cold & hot leads, service sales)

1 місяць

Робота з запереченнями (objection handling)

1 тиждень

Upsell / cross-sell стратегії

1 тиждень

Знания и навыки

• Canva
• Копірайтинг
• InShot
• Відеомонтаж
• Бітрікс24
• Таргетинг
• CRM
• Реклама
• Ведення переговорів
• Діловодство
• Робота із запереченнями
• 3CX
• Клієнтоорієнтованість
• Storytelling
• Навчання, адаптація персоналу
• Керівництво вищої ланки
• Працьовитість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Уважність
• Організованість
• Відповідальність
• Старанність
• Продаж B2B
• Ведення CRM
• Розробка контент-плану
• Створення Reels
• Створення відеоконтенту
• Графічний дизайн
• Редагування текстів
• Креативність
• Стресостійкість

Знание языков

• Английский — начинающий
• Украинский — свободно
• Польский — начинающий

Дополнительная информация

Маю досвід у маркетингу, SMM, HR та роботі з клієнтами. Вмію швидко розбиратись у нових задачах, вибудовувати процеси та працювати на результат.
Комфортно працюю як у команді, так і самостійно. Легко комунікую з людьми, вмію знаходити підхід до різних типів клієнтів і колег.
Швидко адаптуюсь до нових інструментів і форматів роботи, орієнтована на розвиток і підвищення ефективності.
Розглядаю віддалену або офісну роботу з чіткими задачами, можливістю розвитку та достойною оплатою відповідно до результату.

Viber: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Telegram: @andriana_0107