Марина

Резюме
Савченко Марина Віталіївна
Україна

тел. [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») ;

e-mail : [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Професійна мета: Шукаю дистанційну посаду Team Lead Customer Support / Supervisor
Contact Center / Operations Manager / Customer Support Manager / Learning &
Development Specialist, де зможу застосувати досвід управління операційними
процесами, навчання персоналу, розвитку співробітників, аналізу KPI та оптимізації
роботи команд.

Маю понад 3 роки досвіду в контакт-центрі та MedTech. Пройшла професійний шлях від
оператора до менеджера з інтеграції завдяки високим результатам. Маю практичний
досвід навчання співробітників, проведення індивідуальних зустрічей, аналізу показників
ефективності, контролю якості роботи та впровадження внутрішніх процесів.

Особисті дані: українка, 1985 року народження

Освіта: 2003 - 2006 рр. - Київський технікум готельного господарства, отримала
диплом молодшого спеціаліста за спеціальністю технік - організатор

2007 - 2010 рр. - Київський економічний інститут менеджменту, отримала базову вищу
освіту за напрямом підготовки "Менеджмент" та здобула кваліфікацію бакалавра з
менеджменту

Досвід роботи
Менеджер з інтеграції / Старший оператор
ТОВ «Делівері Стар» (Doc.ua)
лютий 2023 — червень 2026
Кар'єрне зростання всередині компанії:
оператор → наставник → старший оператор → менеджер з інтеграції.
Основні обов'язки
• Координація роботи операторів контакт-центру та підтримка команди в
операційних питаннях.
• Проведення адаптації та навчання нових співробітників.
• Проведення індивідуальних зустрічей (1:1), надання зворотного зв'язку та
допомога у покращенні показників.
• Контроль KPI операторів та аналіз ефективності роботи команди.
• Аналіз причин помилок, підготовка рекомендацій щодо їх усунення.
 • Контроль якості обробки звернень та дотримання внутрішніх стандартів.
• Розробка навчальних матеріалів, інструкцій і регламентів.
• Робота з Excel та Google Sheets, підготовка аналітичних звітів і зведених
таблиць.
• Навчання операторів роботі з інтегрованими медичними інформаційними
системами (МІС) та сервісами запису пацієнтів.
• Консультування операторів щодо роботи з інтеграціями та допомога у
вирішенні складних випадків під час запису пацієнтів.
• Контроль правильності роботи операторів з інтегрованими системами та
аналіз типових помилок.
• Проведення навчання та супровід операторів після запуску нових інтеграцій і
змін у процесах.
• Участь у вдосконаленні внутрішніх процесів компанії.
Досягнення
• Пройшла шлях від оператора до менеджера з інтеграції завдяки високим
результатам роботи.
• Самостійно створила навчальну базу та технічні інструкції для співробітників.
• Запровадила систему швидких перевірок знань (бліц-опитування), що спростила
контроль навчання операторів.
• Допомагала співробітникам із низькими показниками досягати планових KPI
завдяки індивідуальному наставництву.
• Використовувала аналітику для виявлення системних помилок і підготовки
пропозицій щодо покращення роботи сервісу.

лютий 2018 року- жовтень 2019 року «Політична партія «НАРОДНИЙ ФРОНТ» фахівець
з організаційної роботи
лютий 2017 - серпень 2017 - адміністратор магазин Домус, м. Лохвиця

2015 - 2016 рр. - фахівець центру обробки викликів ПП "Компанія "Водна Техніка", м.Київ

2013 -2014 рр. - адміністратор ресторану "Піца Челентано"( ТОВ "Дрім Піца"), м. Київ

Додаткові відомості : Управлінець із багаторічним досвідом у сфері MedTech (медичних
технологій). Спеціалізуюся на побудові та оптимізації внутрішніх процесів, навчанні
персоналу з нуля, розробці методологічних матеріалів та аналітиці системних
помилок. Маю підтверджений досвід кар'єрного зростання від лінійного спеціаліста до
менеджера з інтеграції та старшого оператора великого сервісу. Шукаю віддалену
роботу, де зможу застосувати навички координації команд, менторства та
покращення операційних показників.

Ключові компетенції:
 Управління командою до 30 співробітників.
 Навчання, адаптація та розвиток персоналу.
  Проведення індивідуальних зустрічей (1:1) і надання конструктивного
зворотного зв'язку.
 Контроль KPI та аналіз ефективності роботи команди.
 Контроль якості обслуговування клієнтів.
 Розробка навчальних матеріалів, інструкцій і внутрішніх регламентів.
 Робота з Excel (зведені таблиці), Google Sheets, аналітикою та
звітністю.
 Оптимізація бізнес-процесів.
 Вирішення нестандартних ситуацій і підтримка співробітників.
 Організація взаємодії між командами та партнерами.

Здатна швидко навчатись новим видам діяльності.

Маю посвідчення водія категорії "В".

Відповідальна, старанна, пунктуальна, вмію працювати в команді.