- PRO
Анастасия
Керівник відділу, 120 000 грн
- Рассматривает должности:
- Керівник відділу, Керівник напрямку, Виконавчий директор, Операційний директор, Head of customer support, Керівник відділу продажу, Team leader
- Вид занятости:
- полная
- Возраст:
- 34 года
- Город проживания:
- Киев
- Готов работать:
- Другие страны, Киев, Удаленно
Контактная информация
Соискатель указал телефон , эл. почту, адрес и LinkedIn.
Фамилия, контакты и фото доступны только для зарегистрированных работодателей. Чтобы получить доступ к личным данным кандидатов, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.
Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/8550734/
Опыт работы
Директор агентства
с 12.2022 по наст. время
(2 года 8 месяцев)
Репродуктивна медицина, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)
•Организация и контроль операционной деятельности клиентского отдела
•Управление системой мотивации: расчет ЗП, бонусов, контроль часов.
•Мониторинг CRM, контроль воронки продаж, сопровождение клиентов.
•Обучение команды: вводные тренинги, методические материалы, стандартизация.
•Решение конфликтных кейсов, поддержание высокого уровня лояльности.
•Взаимодействие с клиниками, агентствами, внешними партнерами.
•Контроль KPI (заявки, конверсии, продажи), ведение аналитики и отчетности.
•Работа с базами: сегментация, прозвоны, актуализация.
•Сотрудничество с маркетингом: акции, механики, точки роста.
•Внедрение кросс-функционального взаимодействия между отделами.
•Контроль клиентских метрик: SLA, CSAT, NPS.
•Работа с B2B-сегментом: KPI, партнёры, нестандартные кейсы.
•Финансовый контроль клиентского направления, компенсации, выплаты.
•Оптимизация клиентского пути и эффективности отдела.
Руководитель контакт-центра
с 06.2021 по 09.2022
(1 год 3 месяца)
ТОВ "ИНСТИТУТ МИКРОБИОЛОГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ ", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)
•Управление командой: графики, KPI, постановка задач.
•Поддержка бесперебойной работы горячей линии.
•Проверка отчетов, достоверности данных, работа с БД.
•Реакция на жалобы, конфликтные ситуации, работа с отзывами.
•Контроль качества обслуживания, прослушка звонков.
•Обновление скриптов, внедрение стандартов коммуникации.
•Финансовый контроль по затратам КЦ.
•Обучение операторов, оценка знаний.
•Разработка мотивации, KPI.
•Взаимодействие с отделами компании.
Руководитель проекта(support)
с 04.2016 по 02.2020
(3 года 10 месяцев)
1CALL CENTER, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)
•Управление операционной деятельностью (до 50 человек): обучение, мотивация
•SLA, FCR, CSAT, AHT — контроль выполнения клиентских метрик.
•Разработка скриптов, внутренних регламентов.
•Контроль ЗП, ведомостей, авансов.
•Создание Карты Качества, контроль звонков и перепрослушка.
•Взаимодействие с логистикой, складом и продукт-менеджерами.
Руководитель контакт-центра
с 10.2015 по 04.2016
(6 месяцев)
Консьерж сервис, Київ (Послуги для населення та бізнесу)
•Обслуживание премиум-клиентов, outbound-инициативы
•Анализ клиентской базы, предложения по улучшению коммуникации.
•Контроль показателей: обращения, каналы, SLA, FCR, CSAT.
•Подготовка управленческой отчетности.
•Решение VIP-кейсов и нестандартных ситуаций.
Образование
НПУ им.Драгоманова
Психология (мед.психология/практическая психология), Киев
Высшее, с 2011 по 2017 (6 лет)
Знания и навыки
- CRM
- Битрикс24
- IP (Internet Protocol)
- Телефония
Знание языков
- Английский — средний
- Русский — свободно
- Украинский — свободно
Похожие кандидаты
-
Заступник керівника транспортного відділу
Киев -
Начальник служби з ОПП
27000 грн, Киев -
Коммерческий директор, начальник финансового отдела
15000 грн, Киев, Днепр , еще 2 города -
Юрисконсульт, радник юридичний, юрист, начальник відділу
Киев -
Керівник відділу продажу
Киев -
Начальник відділу
25000 грн, Киев