Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/8658252/

Опыт работы

Старший адміністратор готельного комплексу

с 05.2025 по наст. время (1 год 4 месяца)
База відпочинку, Одеська область (Готельно-ресторанний бізнес)

* Організація та контроль щоденної роботи ресепшену й адміністративних процесів комплексу
* Координація взаємодії між підрозділами: reception, housekeeping, служба харчування та технічна служба
* Контроль процесів заселення та виселення гостей, перевірка коректності бронювань
* Робота з онлайн та офлайн-бронюваннями, внесення змін і скасувань
* Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій з гостями, робота зі зверненнями та скаргами
* Контроль якості сервісу на всіх етапах перебування гостей
* Контроль касової дисципліни, роботи каси та інкасації грошових коштів
* Підготовка й передача фінансової та операційної звітності керівництву
* Навчання, адаптація та контроль роботи адміністраторів ресепшену
* Контроль дотримання внутрішніх стандартів обслуговування та регламентів комплексу
* Ведення документації та оперативна взаємодія з керівництвом щодо поточних процесів і покращення сервісу.

Досягнення:

* Забезпечення високого рівня задоволеності гостей
* Ефективна координація роботи ресепшену під час високої завантаженості комплексу
* Успішна адаптація та навчання нових працівників

Акаунт-менеджер

с 10.2023 по наст. время (2 года 11 месяцев)
Платформа психологів Mysoul Help, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

Поточне місце роботи:

Акаунт-менеджер / Директ-менеджер

📆 10.2023 – дотепер | Mysoul Help (онлайн-платформа психологічних послуг) | Дистанційно

Основні обов’язки:
• Ведення комунікації з клієнтами через соцмережі, месенджери та email.
• Виявлення потреб клієнтів та формування персоналізованих пропозицій.
• Робота з CRM-системою: управління клієнтськими угодами, аналіз ефективності комунікацій.
• Консультування клієнтів щодо послуг платформи та підбір відповідного психолога.
• Супровід клієнтів під час проходження терапії, забезпечення якісного сервісу.
• Підбір та оцінка психологів для співпраці з платформою (HR-функції).
• Аналіз ринку та конкурентів для оптимізації комунікаційної стратегії.

Старший администратор

с 05.2018 по 02.2022 (3 года 10 месяцев)
ФОП Завгородняя Ю.Г. JP Fitness Studio, Запоріжжя (Краса, фітнес, спорт)

Управління роботи персоналом, контроль запису клієнтів, продаж професійної продукції, підрахунок та видача заробітної плати персоналу. Складання, здавання та оплата рахунків за комунальними платежами. Співбесіди з претендентом на фітнес-студію, асистент керівника з питань роботи студії.

Адміністратор салону краси

с 06.2015 по 12.2017 (2 года 7 месяцев)
Kalinka Beauty Studio, Запоріжжя (Краса, фітнес, спорт)

Адміністратор салону Kalinka Beauty Studio | Запоріжжя

Основні обов’язки:
• Взаємодія з клієнтами: запис, обдзвін, консультації.
• Продаж косметики та додаткових послуг салону.
• Робота в CRM-системі для оптимізації процесів.

Навички
• Продажі та переговори
• Робота з CRM-системами (управління клієнтською базою)
• Комунікація через email, соцмережі, месенджери
• Ведення клієнтів і підвищення їхньої лояльності
• Робота з великим обсягом інформації, аналіз даних
• Підбір персоналу та проведення співбесід

Парикмахер-модельер

с 09.2008 по 05.2015 (6 лет 9 месяцев)
Фрілансер, Запоріжжя (Краса, фітнес, спорт)

Перукар-модельєр, всі види перукарських послуг

Парикмахер-модельер

с 09.2005 по 02.2008 (2 года 6 месяцев)
ЧП Телушко, Запоріжжя (Краса, фітнес, спорт)

Перукар-модельєр, всі види перукарських послуг

Парикмахер-модельер

с 09.2002 по 09.2005 (3 года)
Салон краси Едем, Запоріжжя (Краса, фітнес, спорт)

Перукар-модельєр, всі види перукарських послуг

Образование

Академія Долорес

Перукар-модельєр, Москва
Среднее специальное, с 2005 по 2005 (меньше 1 года)

Повищення кваліфікації, перукар-модельєр, колорист

ЗГГУ Запоріжжя

Менеджмент підприємств, Запоріжжя
Высшее, с 2000 по 2005 (5 лет)

ПТВ 38

Перукар-модельєр, Запоріжжя
Среднее специальное, с 1999 по 2000 (1 год)

Дополнительное образование и сертификаты

школа водіння

2010, 3 місяці

Авторские курсы по тайм-менеджменту

2012, 3 дня

Знания и навыки

• Доброзичливість
• Дисциплінованість
• Неконфліктність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Комунікабельність
• Чесність
• Зосередженість
• Здатність до навчання
• Клієнтоорієнтованість
• Відповідальність
• Наполегливість
• Стресостійкість
• Ведення CRM
• Організованість
• Ведення документації
• Старанність
• Лідерство
• Ініціативність

Знание языков

Украинский — продвинутый

Дополнительная информация

Особисті якості:
• Комунікабельність – легко знаходжу спільну мову з клієнтами та колегами.
• Клієнтоорієнтованість – розумію потреби клієнтів і знаходжу для них найкращі рішення.
• Гнучкість та адаптивність – швидко пристосовуюся до нових умов і змін у роботі.
• Вміння працювати в команді – ефективно співпрацюю з колегами для досягнення спільних цілей.
• Організованість – добре планую час, веду документацію та контролюю процеси.
• Відповідальність та пунктуальність – завжди виконую поставлені завдання вчасно.
• Аналітичне мислення – вмію аналізувати дані та приймати зважені рішення.
• Стресостійкість – зберігаю спокій і ефективність у напружених ситуаціях.
• Бажання розвиватися – постійно вдосконалюю свої навички та цікавлюся новими трендами в сфері продажів і клієнтського сервісу.

Організована та клієнтоорієнтована з досвідом адміністрування готельно-ресторанного комплексу. Маю навички координації персоналу, контролю сервісу та ефективного вирішення операційних питань. Відповідально ставлюся до роботи, вмію підтримувати високий рівень обслуговування та комфортну атмосферу для гостей.

Бажані посади:
Акаунт-менеджер
Директ-менеджер
Менеджер з продажу (B2C)
Клієнт-менеджер (Customer Success Manager)
Менеджер з роботи з клієнтами
Адміністратор