Анна

Лажинцева Анна Вікторівна
Дата народження - 01.12.1984
Адреса: м.Киев, вул.Чорнобильська, 11А, кв. 64
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
e-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Мета Отримати вакансію – Менеджер по роботі с клієнтами
Досвід роботи Липень 2021 – Травень 2022 року
ТОВ «СУПЕРДІЛ»

Оператор телекомунікаційних послуг
Ділове листування
Ведення та вирішення не тільки технічних питань партнерів
Комунікація між партнерами та всіма відділами компанії та вирішення поставлених задач

Листопад 2013 - Січень 2021 року
ТОВ “Чиста Вода”

Оператор колл-центру (оператор по работі з ключовими клієнтами):
ведення та вирішення всіх питань ключових клієнтів компанії
вирішення суперечливих та складних питань
консультування потенційних клієнтів
внесення нових клієнтів в базу данних
підготовка оферт для участі в тендерах
підготовка та передача клієнтам документів по запиту: акти прийому-передачі, рахунки, акти звірки

Жовтень 2012 - Листопад 2013
ФОП «Шефер О.В.» Інтернет-магазин abo.ua

Менеджер по роботі з клієнтами:
спілкування з клієнтами по телефону та в офісі
підготовка документів, щодо видачі та повернення товару
видача товару зі складу
допомога прийому товару з браком
взаємодія з усіма відділами компанії

Лютий 2010 — Вересень 2012
ТОВ “Чиста Вода”

Спеціаліст зі збереження клієнтів:
індивідуальне вирішення складних ситуацій невдоволеного клієнта з метою зберігти клієнта з усвідомлення ним вигоди та бажанням працювати далі за компанією

Лютий 2009 — Лютий 2010
ТОВ “Чиста Вода”

Спеціаліст по роботі з клієнтами:
вирішення будь-яких питань та ситуацій з клієнтами по співпраці з компанією
спілкування з клієнтами по телефону та в офісі
консультування потенційних клієнтів
внесення нових клієнтів в базу данних
підготовка оферт для участі в тендерах
підготовка та передача клієнтам документів по запиту: акти прийому-передачі, рахунки, акти звірки

Жовтень 2008 – Лютий 2009
Помічник спеціалиста по роботі з клієнтами:
спілкування з клієнтами по телефону та в офісі
підготовка та передача клієнтам документів по запиту

Лютий 2008 – Жовтень 2008
ТОВ “Чиста Вода”
Оператор Call-centre
прийом замовлень по телефону та внесення їх в базу данних
підготовка та передача клієнтам документів по запиту
відправка факсів

Липень 2007- Лютий 2008
Інформаційні системи 1559

Оператор Call-centre:
консультування потенційних клієнтів щодо послуг компанії
прийом замовлень на піццу та оформлення виклику таксі

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ ТА ЗНАННЯ
Windows, MS Office, Internet — досвідчений користувач,
програма 1С, PipeDrive. Google Docs

ОСВІТАВересень 2002 – Грудень 2007
Київський славістичний університет
Повна вища освіта. Магістр
Філологічний факультет
Викладач польської мови та літератури

ДОДАТКОВА ОСВІТА

2010 рік Тренінг “Телефонний етикет”
2011 рік Семінар «Integrity Selling»
2011 рік Тренінг “Побудова команди”
2012 рік Курс «Логістика»
2014 рік -Курс “Легендарний сервіс”

ЗНАННЯ МОВ українська — вільно, російська - вільно
ПРОЧЕЕСімейний стан — заміжня.
Вік – 37 років.
Без шкідливих звичок.
Особисті якості: цілеспрямована, стрессостійка, легко навчаюсь, постійно розвиваюсь, з позитивним складом характеру, здатна працювати в команді так і самостійно.
Хобби – спорт, читання, кіно, самоосвіта.