Михаил

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Мостовой Михаил
Руководитель Контакт-центра
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
ОБО МНЕ

Целеустремленный, довожу дело до завершения.
Вижу новые возможности в нестандартных ситуациях,
ищу эффективные решения.
Всегда развиваюсь, оцениваю свои результаты.
Люблю спорт - бег на длительные дистанции, велосипед,
плавание.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ

ОБРАЗОВАНИЕ 2017.10 - сейчас Kasta | Интернет магазин

Руководитель контакт - центра
Запорожский институт
2002 - 2006
информационных технологий  Управление омниканальным КЦ - 40 сотрудников
Квалификация: Специалист компьютерных систем и сетей  Оптимизация процессов, включая внешние
Построение компьютерных систем и сетей,  Разработка мотивационных мероприятий
прграммирование , менеджмент ( материальная и нематериальная)
* год сдан экстерном  Разработка KPI's и внедрение отчетности для их
контроля
1992 - 1996 Терновский индустриальный
техникум
Проекты:

Квалификация: Техник механик Запуск линии продаж электроники
Внедрение отработки ответов на вопросы с сайта
Участие в конкурсе DzWINNER и победа в номинации "Проект
года "
HARD SKILLS
Запуск и внедрение обслуживания звонков HR
Разработка и внедрение аутсорсинговых услуг
 Менеджмент
Запуск системы наставничества
 Расстановка приоритетов, тайм-менеджмент
2016.08-2017.10 Воля | Телекоммуникации
 Аналитическое мышление
Руководитель колл - центра
 Управление проектами
 Массовый набор персонала
 MS Excel, MS PowerPoint, MS Visio
 Адаптация новых сотрудников
 Навыки ведения презентаций
 Разработка и внедрение KPI's

 Разработка мотивационных мероприятий

SOFT SKILLS  Расчет бонусной части сотрудникам

 Разработка и внедрение внутренних процедур
Коммуникабельность
Проекты:
Эмпатия. Эмоциональный интеллект

Умение мотивировать, убеждать. Влиятельность
Запуск колл-центра с нуля (150 человек, 7 супервизоров,
Ответственность руководитель ) г. Хмельницкий

Саморазвитие Участие в городских программах мэрии по развитию
персонала для узнаваемости бренда работодателя
Целеустремленность. Настойчивость

Проактивность