Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/8767961/

Опыт работы

Керівник відділу продажу

с 07.2022 по 03.2025 (2 года 8 месяцев)
Atent Hub, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Створив команду операторів з нуля

Підібрав співробітників відповідно до вимог проєкту.

Управляв командою операторів

Проводив підбір, навчання та адаптацію нових співробітників.

Регулярно організовував тренінги із продажів і роботи з клієнтами.

Організував роботу кол-центру

Складав графіки змін і чергувань.

Оптимізував процеси: розподілив дзвінки, оновив скрипти, удосконалив обробку запитів.

Забезпечив контроль якості обслуговування

Моніторив дзвінки та чати для оцінки роботи операторів.

Проводив розбір помилок і працював над покращенням навичок співробітників.

Підготував систему звітування та аналітики

Створював щотижневі та щомісячні звіти щодо дзвінків, конверсії, середнього чека.

Аналізував показники та розробляв плани підвищення ефективності.

Розробив мотиваційні програми для команди

Впровадив бонуси, премії, конкурси для стимулювання результатів.

Налагодив взаємодію з іншими відділами

Координував роботу з маркетингом, логістикою, бухгалтерією для оперативного вирішення питань.

Підтримував технічну базу кол-центру

Організував налаштування телефонії, програмного забезпечення та скриптів.

Забезпечував своєчасне вирішення технічних збоїв і неполадок

Тим-лидер

с 05.2021 по 04.2022 (11 месяцев)
One Call, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Мої обов'язки як тім ліда:

Я планував роботу команди

Ставив цілі, розподіляв задачі, визначав пріоритети.

Я організовував робочі процеси

Налагоджував ефективну взаємодію між учасниками команди, оптимізував процеси.

Я підтримував та розвивав команду

Проводив менторинг, допомагав у професійному розвитку співробітників.

Я комунікував з іншими відділами та керівництвом

Передавав важливу інформацію, координував спільні проєкти.

Я оцінював результати роботи

Аналізував продуктивність команди, давав зворотний зв'язок, проводив оцінювання.

Оператор 1С

с 03.2020 по 04.2021 (1 год 1 месяц)
"Мураха", Киев (Транспорт, логистика)

Менеджер по продажам

с 02.2019 по 11.2019 (9 месяцев)
"Anex tour", Киев (Туризм)

Образование

НПУ ім.Драгоманова.М.П

Туризм, Киев
Высшее, с 2012 по 2018 (6 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Дія. Цифрова освіта

1 день
Сертификат

Знания и навыки

• Дисциплінованість
• Гарна дикція
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Робота із запереченнями
• Обробка гарячих заявок
• Управління командою
• Продаж медичних товарів
• Уміння аналізувати
• Впровадження системи KPI
• Управлінські навички
• Адаптивність
• Активний продаж
• Організаторські здібності

Знание языков

Английский — начинающий

Дополнительная информация

Особисті якості:

Лідерські навички та відповідальність за результат.

Висока організованість і вміння працювати в багатозадачному режимі.

Орієнтація на розвиток команди та індивідуальне зростання кожного співробітника.

Аналітичне мислення, уважність до деталей.

Комунікабельність, вміння знаходити підхід до різних людей.

Принципи роботи:

Постійне вдосконалення процесів і результатів.

Відкритість до нових ідей та змін.

Чесність та прозорість у комунікації.

Підтримка атмосфери довіри і взаємоповаги в команді.

Рішення складних завдань через співпрацю та проактивний підхід.

Хобі:

Спортивні активності: біг, баскетбол.

Кулінарія-вивчаю кухні світу .

Участь у профільних тренінгах і конференціях для розширення професійних знань.