Богдан

Антонюк Богдан Тарасович

Дата народження: 28 вересня 1989 (33 роки)
Місто: Київ
Сімейний стан: одружений
Адреса прописки: м.Київ
Адреса проживання: м.Київ
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Ел. пошта: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Наявність власного автомобіля: так

​ Мета
Використовувати теоретичний і практичний досвід з користю для компанії.
Просування ідей компанії, постійне вдосконалення, бажання набути нових навичок, яке сприятиме розвитку компанії.
Освіта
Вища
2007 - 2009 Міжрегіональна Академія Управління Персоналом (МАУП).
Факультет: Економічний.
Спеціальність: Менеджмент організацій.
Тип освітньо-кваліфікаційного рівня: бакалавр.
Формат підготовки: заочна.
2004 - 2007 Економіко-правовий технікум при МАУП (ЕПТ при МАУП).
Факультет: Економічний.
Спеціальність: Організація виробництва.
Тип освітньо-кваліфікаційного рівня: молодший фахівець.
Формат підготовки: денна.
​ Досвіт роботи:
Керівник сервісного адміністративного відділу.
З 25.05.2019 по 25.05.2022 (3 роки)
ТОВ «КТ Україна» (мережа магазинів «Дніпро-М»)
Обов’язки як керівника відділу:
Організація і контроль роботи операторів та адміністраторів відділів сервісу, відновлення інструменту і реклами (прямий керівник);
Організація і контроль роботи операторів філіалів відділу сервісу (функціональний керівник);
Аналітика процесів сервісу, їх автоматизація у звітній системі, створення і введення нових бізнес процесів;
Контроль рознесення затрат і планування бюджету;
Прорахунок заробітної плати співробітникам сервісу;
Надання даних аналітики по сервісу керівництву компанії;
Забезпечення та організація комфортних умов праці;
Проведення співбесід та прийняття на роботу нових співробітників;
Вирішення проблематики і форс мажорних ситуацій (як внутрішніх так і з Клієнтами);
Проведення аудиту магазинів і сервісних майстерень, а також мереж конкурентів;
Ведення обліку основних засобів і контроль проведення інвентеризацій;
Забезпечення безперебійної роботи співробітників напрямку;
Організація і проведення навчання співробітників сервісу.

Досягнення:
1. Створення, розвиток згідно цілей компанії і ефективне управління новим відділом – сервісного адміністративного відділу.

Задачі відділу:
адміністрування бізнес процесів сервісу і складу, своєчасне і коректне їх виконання;
забезпечення майстерень витратними матеріалами, запчастинами для виконання ремонтів інструменту, інструментом обмінного фонду, поліграфії;
контроль затрат на витратні матеріали майстернями по Україні;
навчання майстрів роботі у звітних системах УТ(1С 8.3) і ERP;
контроль поступлення товару на інтернет магазин.

2. Організація роботи операторів філіалів відділу сервісу (функціональний керівник).
Пошук, проведення співбесіди, навчання, організація робочого місця і контроль якості роботи співробітників. Результат: організація найбільш стабільного напрямку відділів сервісу і складу (найменше помилок серед інших відділів і доган з боку Клієнтів, найменший плин кадрів).

3. Аналітика процесів сервісу, їх автоматизація у звітній системі, створення і введення нових бізнес процесів.
створення системи оцінки якості кожного ремонту Кінцевим Покупцем.
Результат: за місяць отримуємо детальну аналітику на 5000 ремонтів, що дає можливість ефективно контролювати якість наданих послуг і наявність «вузьких місць»;
інтеграція процесів сервісу в програму ERP (організація переносу процесів з УТ (1С 8.3) в ERP). Результат: зменшення часу очікування Клієнта при здачі інструменту на сервіс/ видачі з ремонту з 6-ти до 3-х хвилин, можливість видачі інструменту обмінного фонду кур’єру для термінової доставки Клієнту;
створення системи оцінки по повторним надходженням інструменту на сервіс (оцінка якості проведеного ремонту та інструменту);
створення автоматичної системи подачі негарантійного ремонту на співробітників контакт центру для погодження з Клієнтом. Результат: більш якісне обслуговування Клієнтів спеціально навченими співробітниками контакт центру і підвищення ефективності майстрів;
автоматизація багатьох процесів сервісу, що дозволило провести оптимізацію штату відділу не зважаючи на збільшення об’єму роботи (з 20-ти до 13-ти співробітників)
створення процесу продажу запчастин на майстернях фірмових магазинів по запиту Клієнта. Результат: збільшення продажів у 23 рази (з 81 до 1906 продажів за квартал);
поєднання всіх процесів в бази УТ і WMS центральних сервісних майстерень в Дніпрі і Одесі після введення на складах філіалів системи WMS (система управління складом);
створення послуги «Виклик мобільного майстра» для проведення ремонту на місці;
розробка і введення процесу видачі «моментального подарунку від сервісу» Клієнту у випадку неякісного ремонту;
розробка і введення процесу забору/доставки інструменту на ремонт кур’єром з видачою інструменту обмінного фонду на час ремонту;
розробка і введення системи контролю прийому інструменту після ремонту на точці видачі (фірмовому магазині);
аналіз даних для проведення переносу бізнес процесів сервісу при закритті філіалів (перенесення даних в базу іншого філіалу).

4. Контроль рознесення затрат і планування бюджету.

Аналіз коректності рознесення затрат сервісу бухгалтерією, актуалізація статей затрат і проведення змін в процесах. Результат: можливість швидкого отримання коректних даних по затратам по кожній майстерні і кожній статі затрат, що є необхідним для ефективного планування.

5. Розробка і введення нового процесу відправки інструменту Новою Поштою після ремонту в фірмовій тарі (сервіс та інтернет магазин).

Результат: внесення коректних даних (вага і об’ємна вага) для розрахунку з Новою Поштою.

6. Забезпечення інструментом обмінного фонду і збільшення попиту на послугу в 6-ть разів. (Обмінний фонд - інструмент, яких видається Клієнту на час проведення ремонту інструменту КП).

Всі сервісні центри при фірмових магазинах (140 СЦ) забезпечені комплектами інструменту обмінного фонду (1 комплект = 15 різних позицій інструменту) і досягнуто збільшення попиту з 30-ти до 200-т видач за календарний місяць.

7. Створення і введення 3-х денного курсу семінару-тренінгу для обов’язкового проходження при введені на посаду майстра сервісного центру при фірмовому магазині по роботі з обліковими системами.
За період з 01.02.2021 по сьогодні успішно пройшли навчання і приступили до роботи більше 150 співробітників.

8. Зменшення терміну обміну товару на новий
У випадку неможливості проведення ремонту інструменту Клієнта проводиться обмін товару на новий, за два місяці вдалося зменшити термін обміну (від моменту надходження інструменту на майстерню до моменту проведення обміну) з 3,6 днів до 1,8 дні по Україні.

9. Створення, прорахунок і введення нових мотивацій співробітникам сервісу.
Також щомісячний прорахунок заробітної плати співробітникам сервісу (більше 400-т співробітників). Результат: зменшення терміну подачі начислень на бухгалтерію з 10-го до 3-го числа кожного місяця.

Результатом злагодженої роботи разом з колегами є щорічна відзнака - «Українська народна премія» в категорії інструменту - «Сервісне обслуговування/ремонт електроінструменту» 2018-2021 років.

Адміністратор сервісного відділу ТОВ «КТ Україна» (мережа магазинів «Дніпро-М»)
З 09.2018 по 05.2019
Організація і контроль роботи адміністративного відділу сервісу;
Розширення діяльності відділу новими напрямками;
Забезпечення та організація комфортних умов праці;
Проведення співбесід та прийняття на роботу нових співробітників;
Вирішення проблематики і форс мажорних ситуацій (як внутрішніх так і з Клієнтами);

Оператор сервісного відділу ТОВ «КТ Україна» (мережа магазинів «Дніпро-М»)
З 07.2017 по 09.2018
Супровід всіх процесів складу і сервісу в обліковій системі 1С.

Старший оператор ТМЦ Національної мережі магазинів " Червоний маркет"
З 09.2015 по 06.2017
організація ефективної роботи відділу;
- аналітичний облік ТМЦ;
- оперативний режим проведення документів;
- контроль залишків на складі;
- ордерний облік;
- проведення інвентаризацій;
- ведення ділової переписки;
- контроль за своєчасним відправленням;
- здійснення переміщення товару між магазинами;

Оператор 1С Національної мережі магазинів " Червоний маркет"

З 01.2014 по 09.2015 (1рік 8 міс.)
- посадові обов’язки оператора 1С;
- внесення данних в 1С;
- приймання і оформлення товару;
- оформлення первинної бухгалтерської документації;
- проведення уцінки і списання товару;
- назначення товару в WMS;
- друкування цінників

​ Професійні навички
Досвідчений користувач ПК:
1С 8.3;
ERP;
Bitrix;
Teams Microsoft;
MS Office (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint)
Internet;
Outlook.
Офісне обладнання;
Знання ділового етикету;
Володіння мовами
Англійська — Intermediate
Російська – вільно
Українська - вільно
​ Додаткова інформація
​ Особисті якості :

- активна життєва позиція;
- цілеспрямованість;
- педантичніть;
- прагнення до професійного зростання, результату та ефективності;
- відповідальність;
- дисциплінованість;
- презентабельна зовнішність;
- спостережливість;
- стресостійкість;
- урівноважений;

Хоббі - інтереси:
- медитація;
- читання книг;
- workout