Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/9210755/

Опыт работы

Керівник відділу

с 04.2022 по наст. время (4 года 3 месяца)
МакДональдз Юкрейн ЛТД, ПІІ, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

Основні досягнення:
•Швидке кар’єрне зростання: підвищення із посади начальника дільниці до посади керівника відділу всього за 3 місяці.
•Оптимізувала операційні процеси, що дозволило скоротити середній час обслуговування клієнтів на 5 секунд на всіх каналах продажу.
•Успішно запустила проєкт МОП, що підтверджено найвищим показником GC у місті саме в закладі да працюю я.
•Розвинула та підготувала двох співробітників до позиції Експертів з Гостинності.
•Забезпечую контроль високих стандартів:
•обслуговування клієнтів
•якості продукції
•безпеки на всіх контрольних точках ризику (HACCP)
НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
•Розвинені професійні майстерності та сформовані базові компетенції управління і сервісу
•Управління командою та лідерство
•Оптимізація операційних процесів
•Контроль якості та безпеки продуктів
•Навчання та розвиток персоналу
•Клієнтоорієнтованість
•Робота в умовах багатозадачності
•Управління командою відділу клієнтського досвіду
•Розробка та впровадження стратегій покращення CX (Customer Experience)
•Аналіз зворотного зв’язку клієнтів (NPS, CSAT, опитування)
•Оптимізація клієнтського шляху (Customer Journey)
•Взаємодія з іншими підрозділами для покращення сервісу
•Впровадження стандартів обслуговування та контроль їх дотримання
•Навчання та розвиток команди

Образование

зну

Журналістика, Запоріжжя
Высшее, с 2017 по 2021 (4 года)