Контактная информация

Соискатель указал телефон .

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/9211374

Опыт работы

Операційний директор

с 09.2021 по наст. время (2 года 9 месяцев)
ФК "Майбіз", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Розробка та запуск операційних процесів з «нуля»: видача кредитів он-лайн, андеррайтинг, підтримка продажів, взискання боргів, підтримка клієнтів.
Інтеграція з зовнішними системами: лідо-генераторами, кредитним бюро, сервісами відправки смс, liveness detection.
Контроль операційної ефективності, управління персоналом, задіяним в операційних процесах.

Керівник департаменту дистанційного обслуговування клієнтів

с 03.2020 по 09.2021 (1 год 6 месяцев)
ТОВ «Споживчий Центр» ФК «Швидко Гроші», Київ (Фінанси, банки, страхування)

Організація та керівництво найбільшим Колл Центром серед МФО з двома регіональними площадками у м. Києві та Харкові. До складу департаменту входили: підтримка клієнтів в процесі продажів, телемаркетинг: холодні та теплі продажі, горяча лінія (обробка вхідних звернень та опрацювання чатів та месенджерів), команда тренерів та коучів.
Понад 200 чоловік в підрозділі.
Впровадження автоматизованого процесу дозвону предиктів-дайлінга. Впровадження спеціальних технік продажів по телефону , які забезпечували 25% росту конверсії в порівнянні з середньоринковими бенчмарками.
Підрозділ забезпечував до 80% видач кредитів компанії.

Начальник управління дистанційних продажів та КоллЦентру

с 08.2017 по 03.2020 (2 года 7 месяцев)
АТ «ЮНЕКС БАНК», Київ (Фінанси, банки, страхування)

Створення дистанційного каналу продажів «з нуля»
Впровадження програмного забезпечення для здійснення вихідних (запуск дзвінків за допомогою автодайлєру) та прийому вхідних дзвінків.
Робота з партнерською мережою – запуск лідогенерації
Організація віддаленої роботи (віддаллений КоллЦентр)
Розширення каналів підтримки клієнтів (чат, зворотній зв’язок, Viber, Telegram).
Впровадження технік продажів та консультацій клієнтів по телефону
Впровадження преколекшенну по стягненню боргів на початкових строках
Створення підрозділу по обробці жалоб та претензій
Розробка системи мотивації персоналу
Розробка та автоматизація регуляторної звітності
Робота з аутсорсинговим КоллЦентром

Директор департаменту direct-продажів

с 06.2016 по 08.2017 (1 год 2 месяца)
ЧАО «Альфа Страхування», Київ (Фінанси, банки, страхування)

Оптимізація та наповнення сайту компанії (мета - сайт, що продає).
Впровадження дистанційного оформлення продуктів КАСКО та ОСАЦВ.
Впровадження автоматизованого процесу дозвону
Залучення нових інтернет-партнерів для отримання заявок на страхові продукти.
Просування компанії на офіційних сторінках у Facebook и Instagram, наповнення сторінки компанії, проведення конкурсів та розіграшів
Робота з жалобами та претензіями
Запуск процесу Cross-продажів.

Начальник відділу телемаркетингу

с 10.2015 по 06.2016 (8 месяцев)
ПАТ «Банк Михайловський», Київ (Фінанси, банки, страхування)

Розробка системи матеріальної і нематеріальної мотивації
Організація прийому вхідних та вихідних дзвінків
Впровадження процесу наставництва
Планування навантаження
Впровадження спеціальних технік продажів по телефону
Впровадження cross-продажі

Керівник управління телемаркетингу

с 10.2012 по 10.2015 (3 года)
ПАТ «Forward Bank», Київ (Фінанси, банки, страхування)

Запуск регіональної площадки м. Черкаси
Створення напрямку Pre-collection
Впровадження кредитування он-лайн для споживчих кредитів
Запуск продажів на вхідній лінії

Начальник відділу телемаркетингу

с 12.2007 по 10.2012 (4 года 10 месяцев)
АО «Райффайзен Банк Аваль», Київ (Фінанси, банки, страхування)

Створення відділу телемаркетингу з нуля
Організація набору та навчання персоналу
Розробка системи мотивації
Впровадження технік продажів

Образование

Херсонський національний технічний університет

Економічна кібернетика, Херсон
Высшее, с 2002 по 2007 (5 лет)

Знания и навыки

Знание языков

Английский — начинающий