Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/9252696/

Опыт работы

Супервайзер

с 02.2010 по наст. время (16 лет 6 месяцев)
Austrian Airlines, Львів (Транспорт, логістика)

02.2010 – up to present time - supervisor in Customer Service Center for Eastern Europe and Internet Helpdesk of Austrian Airlines, Agency support helpdesk for Lufthansa Group (Austrian Airlines, Lufthansa, Swiss and Brussels Airlines), Customer Service Center of Swiss Air lines.
main responsibilities:
- tickets sale;
- ticket reissue;
- internet helpdesk (worldwide)
- promotion support;
- invoiсe issuance according to the set procedure;
- regularly check and work with queue;
- travel agency and tour operators support;
- work with corporate clients;
- ADM second level check
- waiver code issuance for travel agents
- B2B and B2C requests handling
Main markets – Croatia, Ukraine, Baltics
countries, Slovenia, Belarus, Serbia, Bosnia and Hercegovina, Macedonia, all Balkan countries, Armenia, Georgia, Kazakhstan, Austria, Poland and so on.
Commercial agent, starting from 2018 - senior agent, starting from 2020 -supervisor

Образование

Львівський університет імені Івана Франка

Слов'янська філологія, перекладач хорватської мови, Львів
Высшее, с 2004 по 2009 (5 лет)

5 середня школа з поглибленим вивченням англійської мови

Львів
Среднее, с 1994 по 2004 (10 лет)

+ сертифікат перекладача англійської та американської технічної та наукової літератури

Дополнительное образование и сертификаты

Courses and trainings – - certified tranlator of English and American technical and scientific literature; Security Awareness

2012

Certificate of Participation eLearning Course Information Security Awareness

2024

Certificate Amadeus Service Changer (ASC) Training

2024

Online Training „Allegris for OneRes, CASPAR and Altéa User Module 1 - 3 - EN"

2024

GEN/ Empathic De-escalation in challenging situations

2024

Lufthansa Group Airlines Training “Introduction to COP and the general rules”

2024

Cyber security

2024

Practical course of Software Testing/QA

3 months in 2024

SMS and CMM Recurrent Training (Ground Operations)

2025

DGR/ OS Pax Services Recurrent Training (v1.0)

2025

Cyber security

2025

Знания и навыки

• MS Excel
• MS Word
• PC User
• Cash operations
• B2B Sales
• Amadeus
• Пр-ама бронювання та продажу квитків Oneres (на основі Amadeus)
• Ticket printer

Знание языков

• Украинский — свободно
• Хорватский — средний
• Английский — выше среднего

Дополнительная информация

Привіт!
Швидко навчаюся, активна, цілеспрямований оптиміст. Цікавить лише офіційна робота, без зарплат у коверті, з офіційною оплатою податків у держбюджет. Рівень стресостійкості - інколи сіпається око, але закордон після 24 лютого не виїжджала.
Основні цінності: чесність, відповідальність. Люблю дітей, тварин, природу і подорожі.
На даний момент розглядаю лише віддалений варіант роботи.