Анастасия

Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/9261778

Опыт работы

Адміністратор салону краси

с 01.2014 по 12.2023 (9 лет 11 месяцев)
"Дом краси VISAVI ", Харків (Краса, фітнес, спорт)

Адміністратор салону краси
з 01.2014 (8 років 1 місяць)
"Дім Краси Visavi" ФОП Лобак С.М., (Краса, фітнес, спорт)

Функціональні обов'язки:
Відкриття і закриття салону під охорону;
- Зустріч і супровід гостей в зал (демонстрація привітності та гостинності);
- Знайомство гостей з послугами салону, інформування про наявність акцій і бонусних програм (виявлення потреб гостя і напрямок до потрібного відповідного майстра);
- Складання графіка роботи співробітників;
- Контроль за трудовою і виробничою дисципліною персоналу, дотриманням техніки безпеки і чистоти на робочих місцях;
- Ведення телефонних переговорів (запис клієнтів, інформування майстрів про наявність записів);
- Виявлення наявності безладу, контроль за чистотою приміщення;
- Вирішення конфліктних ситуацій в салоні (в разі виникнення претензій, усунення проблем, що створилися);
- Ведення обліку та звіт за реалізовані продукції та послуги;
-Проведення опитувань клієнтів, дослідження їхніх уподобань;
Мерчендайзинг, реклама, Ведення соціальних мереж, сайту. Маркетингові дослідження і розробка програми лояльності до клієнтів, оновлення щомісяця.
- Розрахунок клієнта після надання послуг. Робота з касою, ведення відповідної звітності.
Вирішення конфліктних ситуацій в команді, та створювання здорової атмосфери в команді.
Аналіз роботу салону, а саме: фінансові показники, продажі, % повернень клієнтів;

Працювання з клієнтською базою: аналіз аудиторії, опрацювання відгуків клієнтів;

Досягнення:

-Збільшення кількості постійних клієнтів, -Створення приємної атмосфери для клієнтів, -Надання високого сервісу.
-Побудова довірчих відносин з колективом і керівництвом.
-просування послуг салону.
-великий інтерес до вивчення тонкощів обслуговування і управління в індустрії краси, за 8 років роботи змогла підібрати персонал, з яким покращився рівень обслуговування, і робота підприємства в цілому.

-А також внутрішнє зростання і розвиток. Щорічне відвідування Міжнародної виставки індустрії краси InterCHARM Ukraine. Підвищення кваліфікації, участь у конференціях для адміністраторів, семінари з професійної косметики.
100% розуміння того, що адміністратор — це ключова та дуже відповідальна посада в салоні, сполучна частинка між власником та співробітниками, яка розуміє процеси менеджменту та поєднує в собі лідерські якості.

Керуючий магазином

с 09.2010 по 12.2014 (4 года 3 месяца)
ЧП "Бутик", Харків (Роздрібна торгівля)

•Підбір персоналу.
•Аналіз ринку та визначення цільової аудиторії.
•Ведення бази клієнтів та подальше її розширення.
•Прийняття управлінських рішень
•Створення макетів для рекламної продукції (листівки, флаєри, візитки, клубні картки, банери, сертифікати, купони);
• створення сайту, сторінок та груп у соціальних мережах, управління та просування;
• оплата рахунків, послуг;
• аналіз динаміки продажів; планування продажів;
• робота із програмою 1С;
• ведення переговорів;
• ведення первинної бухгалтерії;
• організація роботи із корпоративними клієнтами;
• розвиток партнерства та співпраці;
• реалізація маркетингового плану;
• забезпечення безперебійної роботи;
• здійснення аналізу діяльності;
• формування асортименту товару та послуг, цінової політики;
• вирішення адміністративно-господарських питань.

Образование

Восточно-Украинский национальный университет Имени В.Даля.

Факультет экономики предприятия Специальнось экономист., Харків
Высшее, с 2007 по 2012 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

На базе регионального института менеджмента пройдено обучение по курсу " Основы предпринимательской деятельности".

2010,

В центре подбора и обучения персонала для предприятий индустрии красоты Beaty HR center, пройдено обучение по курсу " Салон крас

2019.

GRINISHYN BEAUTY SCHOOL пройдено обучение на тему"Чтобы красивый бизнес стал успешным ".

2019

Знания и навыки

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Особисті якості:

- Охайний зовнішній вигляд.

-Відмінні комунікативні здібності,
-Клієнтоорієнтованість.

- Я з задоволенням і легко навчаюся і оволодію новими навичками і знаннями.

-Пунктуальність та відповідальність.

- Акуратність, порядність, ввічливість.

Бажання працювати і розвиватися.

Професійні навички:

Маю досвід вибудовування системи для залучення нових та утримання діючих клієнтів;

Знаю все про ідеальний сервіс, етапи його створення та вдосконалення;

Працюю в режимі багатозадачності та проявляю уважність до деталей;

Вмію об’єднувати команду професіоналів спільною метою та цінностями;
Аналіз ринку та визначення цільової аудиторії.
Ведення бази клієнтів та подальше її розширення.
Прийняття управлінських рішень.

Ефективно планую та організую свою роботу, та роботу команди;

-Великий досвід адміністративно-управлінської роботи, створення системи продажу товарів і послуг.

-Впевнений користувач ПК та офісних програм;

-Володіння оргтехнікою;

- Грамотна усна та письмова мова;

-Вільно розмовляю українською мовою.

-Навички розміщення реклами в Інтернеті та соціальних мережах (інстаграм, Фейсбук, тік-ток) написання постів,обробка фотографій, монтаж відео.

- Водійські права категорії в (15років водійського стажу).

Хобі: читання, спорт.