Олена

Олена
Т. [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Email: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

МЕТА: Влаштуватися на цікаву роботу, з гідною оплатою, для реалізації свого
потенціалу
ОСВІТА:

2006р. Східноукраїнський національний університет Імені В.Даля. Вища технічна освіта.

2020р. Закінчила юридичну міжрегіанальну академію управління персоналом(МАУП) та
здобула кваліфікацію- Магістр права
ДОДАТКОВА ОСВІТА:
06.09.2010. На основі регіонального інституту менеджменту пройдено навчання за
курсом "Основи підприємницької діяльності " .
13.04.2017 У центрі підбору та навчання персоналу пройшла курси підвищення
кваліфікації за професією «Адміністратор»
Досвід роботи:
04.2018-02.2022р. Адміністратор салону краси
Функціональні обов'язки:
- зустріч та супровід гостей до зали (демонстрація привітності та гостинності);
- знайомство гостей з послугами салону, інформування про наявність акцій та бонусних програм
(виявлення потреб гостя та направлення до потрібного відповідного майстра);
- складання графіка роботи співробітників;
- контроль за трудовою та виробничою дисципліною персоналу та чистоти на робочих місцях;
- ведення телефонних переговорів (запис клієнтів, інформування майстрів про наявність
записів);
-працювати з клієнтською базою: аналіз аудиторії, опрацювання відгуків клієнтів; втілювати
ефективні програми для вдосконалення рівня сервісу;
- вирішення конфліктних ситуацій (у разі виникнення претензій, усунення проблем, що виникли);
- ведення обліку та звіт за реалізовану продукцію та послуг;
-реклама, ведення соціальних мереж, сайту. Розробка програми лояльності до клієнтів.
- розрахунок клієнта після надання послуг. Робота з касою, ведення відповідної звітності.
-контролювати наявність необхідних матеріалів для повсякденної роботи салона;
Досягнення:
- маю досвід вибудовування системи для залучення нових та утримання діючих клієнтів,
створення приємної атмосфери для клієнтів, надання високого сервісу;
- після двох років роботи стала старшим адміністратором;
-за 4 роки роботи змогла підібрати персонал, з яким покращився рівень обслуговування, і
робота підприємства в цілому;
- підвищення кваліфікації, участь у конференціях для адміністраторів, семінари з професійної
косметики;
- вміння працювати в режимі багатозадачності та уважністі до деталей,ефективно планувати та
організовувати свою роботу,та роботу команди.
07.2002-05.2017 Інженер в Науковому Центрі Приватне виробничє підприємство "Азот".
Особисті якості:
-Активна життєва позиція. Контактна та позитивна людина;
- Із задоволенням і легко навчаюсь та опановую нові навички та знання;
- Обережність, порядність, ввічливість;
-Бажання працювати та розвиватися.
Професійні навички:
-Великий досвід адміністративної роботи;
-Організаторські здібності;
-Уміння працювати в команді та мотивувати;
-Упевнений користувач ПК та офісних програм;
-Грамотна усна та письмова мова;
-Знання ділового етикету;