Леся

Кирий Леся Борисовна

Личные данные
Дата рождения: 27 Декабря 1982
Место рождения: г. Киев
Адрес: г. Киев, ул. Данкевича 17, кв 131
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
E-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Образование
2004-2008

2001-2004

Киевский Национальный университет технологии и дизайна
Специальность «Инженер-технолог-конструктор швейных изделий».

Киевский государственный техникум легкой промышленности. Специальность «технолог-конструктор швейных изделий»

Опыт работы

июнь 2016

Ноябрь 2015-Март-2016

Январь 2016-Март 2016

Декабрь 2009-
Июнь 2015

Март 2005 г-
Декабрь 2009г

Май 2004 г-
Сентябрь 2004г
Интернет магазин “Kasta”

Должность: Товаровед

• Описание товара в карточке товара, согласно правил описания
• Заполнение Гугл-док
• Контроль переписки в паспортах товарных партий
• Контроль своевременности закрытия товарных партий
Должность: Старший специалист отдела качества и РС

• Контроль очерёдности работы с товарными партиями
• Контроль успеваемости специалистов
• Контроль всех процессов выявления и устранения специалистами брака
• Контроль переписки в паспортах товарных партий
• Консультация коллег по вопросам корректной привязки РС
• Коммуникация с другими отделами, для исправления ошибок, для оперативного закрытия приоритетных акций
• Проверка и принятия решения по забраковке артикулов
• Разработка инструкций и методических пособий для сотрудников
• Обучение новых сотрудников
• Ответы на тикеты OTRS в очереди Sizechart, а также запросы на исправление ошибок в размерных сетках на внутренней почте и чатах
• Контроль и исправление описания в акциях: орфографические ошибки, Правильность привязывания дерева, гендера
• Проверка акций на правильность привязки Размерной сетки к изделиям
• Помощь при привязке-перепривязке ТР на сайте ассистентам
• Контроль проекта «Маркет» на предмет описания и ТР
• при необходимости, снятие фактических замеров с изделий на складе, для дальнейшего анализа

Интернет магазин «Лейба» (продажа женской и мужской одежды, обуви, а так же аксессуаров)

Должность: Менеджер по поддержке работы с клиентами ( Call Center)

Организация Call Center с нуля
• Составление и согласование документов, регламентирующих работу отдела (положения, должностные инструкции, регламент взаимодействия с другими подразделениями)
• Написание стандартов работы (сценарий общения с клиентом, алгоритм рассмотрения претензий, действия в случае возникновения внештатных ситуаций)
Работа с клиентами
• Предоставление информации клиенту по ассортименту товара, установленным процедурам и акциям
• Работа с жалобами и пожеланиями, передача информации в соответствующие отделы.
• Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом
• Ввод в базу данных полученной информации (реестр звонков, программа 1С)
• Информативный обзвон поставщиков.
• Работа с программой 1С (оформление заказа по телефону).


Должность: Офис-менеджер (по совместительству)

• Выполнение служебных поручений руководства по профилю финансово-хозяйственной деятельности компании;
• Закупка канцелярских и хозяйственных товаров;
• Обеспечение жизнедеятельности офиса;
• Обеспечение сохранности документов, и сдача их в установленные сроки в бухгалтерию;
• Оперативный поиск необходимой информации в сети интернет;
• Организация поиска и утверждения фотомоделей, визажиста, фото съёмки;
• Приём телефонных звонков, фиксирование и передача служебной информации руководителю;
• Работа с мини АТС, IP телефония;
• Работа с оргтехникой;

Группа компаний «КЛО» (киевская сеть автозаправочных комплексов)
Должность: Менеджер по поддержке работы с клиентами (оператор Call Center)
• Осуществляю исходящие и принимаю поступающие телефонные звонки
• Собираю и обрабатываю информацию, поступившую со стороны клиентов согласно принятым в колл-центре регламентам и правилам
• Оказываю консультации о продуктах и услугах на АЗС
• Озвучиваю ценовую политику, предоставляю общую информацию по базе данных
• Предпродажное обслуживание (предварительная оценка потребностей клиента, детальная консультация о наборе необходимых документов для оформления продуктов и услуг, требования по документам)
• Работаю с большой базой данных в Excel (ведение таблицы продажи топлива, цены, остатков всех внутренних объектов компании (более 60 АЗС по Украине), работа с фильтрами)
• Работа с претензиями клиентов. «Активное слушание»
• Работа с жалобами на качество товара и обслуживания. Быстрое решение острых проблемных ситуаций и, при необходимости, передача обращений в нужное структурное подразделение
• Заполняла внутренние базы данных в соответствии с такими процессами;
- Обработка и регистрация всех обращений клиентов;
- Проведение опросов и маркетинговых исследований;
- Активные продажи продуктов и услуг;
- Поддержка держателей топливных смарт-карт.
ЗАТ КТФ "Роза" (производство искусственного меха на трикотажной основе) Должность: кладовщик
• Планирование, распределение и координация работы участков на основании планов и мощностей производства
• Бесперебойное обеспечение продукцией в процессе изготовления изделий
• Контроль сроков изготовления меха на производстве
• Взаимодействие с отделом качества
• Взаимодействие с отделом рекламаций (выявление причин брака с дальнейшим устранением)
• Контроль качества и расхода материала, остатков мех
• Контроль соблюдения технологий при изготовлении продукции
• Заказ, хранение, учёт, выдача, списание и инвентаризация материальных ценностей на производстве
• Постоянный контроль и снабжение мастеров
• С 04.2006 по 05.2007 совмещала должность с позицией «Технолог по изготовлению меха»: руководила технологическим процессом отделки меха
ЗАТ КТФ "Роза" Должность: вязальщица меха на трикотажной основе
Отвечала за производство искусственного меха на трикотажной основе

Достижения:

Дополнительная информация:
Прослушала тренинги
• «Телефонные коммуникации» ( КЛО-Ойл, ООО, 2009г)
• «Эффективный Time-Management» ( КЛО-Ойл, ООО, 2010г)
• «Управление конфликтов» ( КЛО-Ойл, ООО, 2013г)

Технические навыки

Знание иностранных языков
Возможные командировки

Увлечения

Пакет Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, Project, Power Point) программа 1С
Немецкий язык – средний уровень.

Лояльно отношусь к командировкам

Дайвинг, велосипед, чтение