Тетяна

Контактні дані
ТЕЛЕФОН:
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Електронна пошта:
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Хоббі
Садівництво
Перукарство
Громадська діяльність в межах садового товариства

Тетяна Грабовчук

Освіта
Житомирський державний університет ім. І.Франка
2004 – 2009
Спеціальність: Педагогіка і методика середньої освіти. Історія.
Кваліфікація: Магістр педагогічної освіти, викладач історії.

Учбовий центр «Шлях до успіху»
Грудень 2022 – Березень 2023
Спеціальність: Перукар-універсал
Досвід роботи
ТОВ «Курола», Фахіфець методів розширення ринку збуту
Вересень 2007 – Січень 2008
Реалізація непродовольчих товарів в торгові точки. Робота по області. Комунікація з клієнтами, збільшення обсягів продажів.

ТОВ «Телеконтакт Житомир», Оператор ІКМ інформаційно-довідкової служби
Вересень 2012 – Вересень 2013
Комунікація з кліентами по телефону. Прийняття вхідних дзвінкив, консультація кліентів; здійснення вихідних дзвінків, підтвердження замовлень, пропозиція додаткових послуг.
Робота наставником з новими операторами, допомога в адаптаціїї та навчанні.

ТОВ «Мода з доставкою», Перший головний менеджер із комунікаційних технологій
Травень 2014 – Грудень 2022
З 2014 по 2018 р. працювала оператором ІКМ з регулярним підвищення грейду. Прийняття вхідних дзвінкив, консультація кліентів; здійснення вихідних дзвінків, підтвердження замовлень, пропозиція додаткових послуг.
З 01.07.2018 зайняла посаду менеджера відділу спеціальних проєктів. До грудня 2020 підвищила грейд до найвищого: Перший головний менеджер із комунікаційних технологій.

Обов’язки в роботі з командою операторів (13-15 осіб): організація робочого процесу, розподіл завдань та навантаження між працівниками; створення дружньої атмосфери в колективі, мотивація співробітників на покращення власних та командних показників; побудова графіку роботи працівників з урахуванням різноманітних чинників; оцінка якості роботи працівників та надання зворотнього зв’язку операторам та керівнику; проведення тематичних фокус-груп для підвищення кваліфікації та загального розвитку працівників.

Загальні обов’язки: реалізація принципів маніфесту компанії у всіх сферах роботи; моніторинг вхідних листів по електронній пошті та ділове листування з структурними підрозділами; контроль здійснення поставлених задач від структурних підрозділів та надання результату виконаних робіт; надання та аналіз звітів щодо якісних і кількісник показників роботи операторів та надання шляхів покращення даних показників; аналіз ПЗ та надання розробникам ідей щодо його покращення та оптимізації.

Досягнення:
Перше місце в номінації «Кращий оператор 2017»
Перше місце в номінації «Кращий супервайзер 2021»
За результатами щомісячної/щоквартальної тактичної мотивації: шість нагород в номінації «Краща команда» і шість нагород в номінації «Кращий супервайзер»

Ініціативи:
• Створення та погодження алгоритму письмової комунікації з токсичними клієнами
• Створення навчальних презентацій «Ефектифність відалленої роботи», «Мотвація та самодисципліна» та презентацій за вузькими напрямами роботи.
• Ініціативи щодо змін в ПЗ з метою оптимізації роботи операторів

навички
• Впевнений користувач ПК (Word, Excel, Powerpoint)
• Навички ділової переписки
• Комунікабельність, вміння працювати в команді
• Відповідальність, пунктуальність, чесність
• Вміння працювати в умовах мультизадачності