Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/9495042/

Опыт работы

Subject Matter Expert

с 07.2021 по 06.2023 (1 год 11 месяцев)
Lumentum , Italy, Дистанційно (IT)

• Робота з штучним розумом , створення в ньому бази знань , налаштування програми та ведення документації , проведення тренінгів та керування командою ( 5 працівників )
• Аналіз на місці та дистанційний аналіз, діагностика та вирішення складних проблем обладнання користувачів, а також рекомендації та впровадження коригувальних рішень для систем
• Навчання нових колег
• Допомога в обслуговуванні та інвентаризації всього обладнання : комп‘ютери, монітори, ноутбуки, принтери та інші компоненти
• Документація у платформі ITSM
• Знання апаратних компонентів ПК і ноутбуків (зовнішніх і внутрішніх)
• Створення бази знань
• Робота в системі ServiceNow: створення, опрацювання, вирішення тікетів, створення звітів та чартів, створення бази знань


• Onsite and remote analysis, diagnosis, and resolution of complex desktop problems for end-users, along with recommending and implementation of corrective solutions for systems
• Working with artificial intelligence, creating a knowledge base in it, setting up the program and maintaining documentation, conducting trainings and managing its team (5 members)
• Training new employees
• Assist in the maintenance and inventory of all equipment, consisting of but not limited to PCs, monitors, laptops, printers and other components
• Document and enter activities in ITSM platform and managing incidents proactively to resolution
• Knowledge of PC and laptop hardware components (external and internal)
• Knowledge Articles creation
• Work in ServiceNow system : create , work , resolve tickets , create reports and carts , create knowledge articles

Desktop support specialist

с 03.2018 по 05.2021 (3 года 2 месяца)
Tata Consultancy Services, Дистанційно (IT)

• Надання підтримки та вирішення проблем клієнтів
• Навчяння нових співробітників
• Обробка скарг та відгуків від клієнтів
• Установлення, конфігурація, тестування, обслуговування, контроль та усунення неполадок в системах користувачів
• Робота в системі Active Directory


• Provide through support and problem resolution for customers
• Train new employees
• Maintain complains and feedback from the customers
• Install, configure, test, maintain, monitor and troubleshoot end-user systems, phones, and related hardware and software to meet desktop service levels
• Collaborate and enable remote support for system engineering and networking teams as required.
• Frequent system administration tasks in Active Directory, Tanium Operations Management, and other application services as required

Service Desk Agent

с 11.2016 по 03.2018 (1 год 4 месяца)
CPL IS , Hungary, Дистанційно (IT)

• Надання підтримки та вирішення проблем клієнтів через дзвінки та чати
• Обробка скарг та відгуків від клієнтів
• Робота в системі Active Directory


• Provide through support and problem resolution for customers
• Maintain complains and feedback from the customers
• Work in Active Directory

Образование

УжНУ

Романо-германська філологія, Ужгород
Неоконченное высшее, с 2011 по 2013 (2 года)

Дополнительное образование и сертификаты

ITIL 4 Foundation

2022, місяць

Знания и навыки

• MS Office
• Registry Editor
• CMD
• Active Directory
• MS Azure

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — свободно
• Итальянский — выше среднего
• Венгерский — средний
• Русский — свободно