Контактная информация

Соискатель указал эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/9546832

Опыт работы

Support

с 01.2019 по 03.2023 (4 года 2 месяца)
BPT, Харків (IT)

- вирішення проблем клієнтів за їх запитами (адмінка та SQL)

- Пояснення маркетингових акцій компанії та умов користування продуктом

- Тестування (високорівнене) вебсайти, додатки- Написання технічного завдання для розробників (баги)

- спілкування із стелхолдарами, для улучшення роботи support

- USER STORY

- Заповнення бази знань

- технічний писати (мануали для користувачів)

- віддалене підключення до клієнта для усунення несправності продукту

- Навчання нового персоналу (менторство)

- а/б тестування, з відділом маркетинга

- звіт статистики запитів, та візуалізація у Power BI (SQL)

Support manager

с 03.2017 по 10.2019 (2 года 7 месяцев)
Glovo, Київ (Транспорт, логістика)

- Робота на вхідній лінії(дзвінки та чати)

- Вихідні дзвінки (для розуміння ситуації, і найкращого виходу з неї)

- консультування клієнтів про послуги компанії

- вирішення конфліктних ситуацій (понад 20 кейсів, рішення в основному за готовою моделлю поведінки)

- технічна підтримка клієнтів (консультація як зробити/налаштувати дично клієнту, так і самостійну зміну профілю через адмінські можливості сайту)

- проходження курсів підвищують кваліфікацію щомісяця(в основному коли вводилися нові процидури та модулі)

- Наставництво (допомога новим співробітникам, у освоєнні матеріалу/процедур)

Щомісячне проходження тестів, що підтверджують кваліфікацію.

Образование

ХНУРЄ

Програмна інженерія, Харків
Неоконченное высшее, с 2022 по 2025 (3 года)

2 вища освіта

Знания и навыки

Знание языков

• Украинский — продвинутый
• Русский — свободно
• Английский — начинающий

Дополнительная информация

SQL - початкова

С# - початкова

БА

тестування