Алёна

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами
з 03.2023 по 05.2023 ( 2 місяці)

Flowers.uа - національна служба доставки квітів та подарунків України.

- Прийом вхідних звернень.
- Інформування та консультування клієнтів щодо товарів, послуг та акцій компанії.
- Продаж квітів та супутніх товарів.
- Оформлення замовлень у CRM системі.
- Дотримання стандартів якості, скриптів.
- Спілкування з клієнтами у месенджерах.
- Виконання доручень керівника.

Вакансія була тимчасова , на два місяці. Через святкові дні була дуже велика навантаженність та багатозадачність,що мені подобалось.

Адміністратор
з 11.2020 по 12.2021 (1 рік 1 місяць)

Aggressor Paintball Complex, Дніпро (Пейнтбол, Лазертаг, Джелбол, Базукабол, Ресторан, Альтанки)

- Надавати консультації при зверненні Клієнтів згідно з інструкціями, документаційними процедурами та інформацією, наданою для роботи.
- Володіння навичками під час роботи (консультації звернення Клієнтів) в області
експлуатації програмних комплексів.
- Виконання трудової дисципліни.
- Робота із програмою "Poster POS".
- Своєчасна передача складних та спірних ситуацій, а також проблемні питання вищому керівництву.

Баріста
з 07.2019 по 11.2020 (1 рік 4 місяці)

Кав'ярня “Meseta”, Дніпро (Готельно-ресторанний бізнес)

- Збільшення продажів та залучення нових клієнтів.
- ведення звітності (інвентаризація).
- Знання існуючих кавових сортів та сумішей. Розуміння ключових характеристик зерен та смакових особливостей напою.
- Майстерність приготування найпопулярніших видів кави.
- Орієнтування у технологічних процесах.
- Досвід роботи з еспресо машиною, розуміння тонкощів її експлуатації.

Освіта

Дніпровський Національний університет ім. Олеся Гончара
Підприємництво, торгівля та біржова діяльність, Дніпро

Вища, з 2019 по 2022 (3 роки)

Спеціальність спрямована на підготовку фахівців з організації та
моделювання власного бізнесу, створення та розвитку стартапів, ведення ефективної підприємницької діяльності у різних сферах економіки, зокрема у торгівлі та біржовій діяльності з використанням традиційних та новітніх методів (інтернет-трейдинг, електронна комерція та ін.).
придбанням практичних навичок роботи на платформах фондових, валютних та товарних бірж.

Дніпровський технікум зварювання та електроніки імені Є. А.Патона

Фінанси та кредит, Дніпро

Середня спеціальна, з 2015 по 2018 (3 роки)

З цієї спеціальності готуються фахові молодші бакалаври для професійної діяльності у фінансово-кредитній системі з обслуговування юридичних та фізичних осіб у сфері грошового ринку, ринку цінних паперів, позичкових капіталів, зовнішніх економічних зв'язків.
Завдяки обранній спеціальності можу працювати на підприємствах різноманітної форми власності, в фінансово-кредитних, торгівельних, іпотечних організаціях, в регіональних управліннях НБУ та комерційних банках, лізингових, факторингових, трастових компаніях, туристичних та страхових агентствах та займати посади менеджера з управління капіталами, персоналом, внутрішніми та зовнішніми зв'язками з постачальниками, бухгалтера, економіста другої категорії, фінансиста, кредитного спеціаліста, старшого контролера-касира, старшого контролера-оператора.

Середня загальноосвітня школа №97 імені П.І. Шкідченка

Дніпро

Середня, з 2006 по 2015 (9 років)

Додаткова освіта

• . Клієнтоорієнтованість (3 місяці)
• . Конфлікт та робота з запереченнями (1 місяць)

Професійні та інші навички

• Навички роботи з комп'ютером.
• Впевнений користувач ПК, вільне володіння Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), сервіси Google: пошта, календар, документи, таблиці та ін.
• Висока швидкість друку (понад 200 зн./хв.).
• Грамотна мова.
• Організаторські здібності
• Вміння вирішувати конфліктні ситуації.
• Навички забезпечення життєдіяльності офісу.
• Навички спілкування з клієнтами.
• Вміння працювати в команді.

Знання мов

• . Англійська ─ середній
• . Українська ─ вільно
• . російська ─ вільно

Додаткова інформація

Бажання розвиватися, навчання,постійного руху вперед.
Активна життєва позиція та сміливість відкривати нове.
Вміня працювати з великою кількістю інформації у режимі багатозадачності; Орієнтація на результат та якісне обслуговування клієнтів.
Досвід усної та письмової комунікації.
Уважність та відповідальність.
Стресостійкість, комунікабельність.
Пунктуальність та дисциплінованість.
Навички планування свого робочого дня,розподіл свого часу.