Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/9761552

Опыт работы

Team leader рынков Испании и Мексики

с 10.2023 по 02.2024 (4 месяца)
Buki, marketplace for tutoring, Київ (IT)

─ Аудит работы команд, формирование новых команд
─ Составление плана работы команд
─ Налаживание систем контроля и оценки работы
─ Проведение собеседований с кандидатами
─ Контроль выполнения планов и работа над ошибками
─ Работа по увеличению конверсии лида в оплату
─ Составление плана анализа конкурентов на рынке Испании
─ Составление конкурентных предложений по изменению алгоритмов работы рынка Испании
─ Ведение графиков, ведомостей.
─ Формирование ежедневных, недельных и месячных отчетов о проделанной работе и показателям команд, заработных плат
─ Формирование бонусной политики
─ Формирование системы лояльности
─ Сотрудничество с другими отделами компании для обеспечения эффективности предоставляемого сервиса, улучшения тех. процессов, исправление багов.

Team leader тех. поддержки

с 09.2020 по 08.2023 (2 года 11 месяцев)
договор NDA, Київ (IT)

─ Контроль загрузки и распределения обязанностей по сменам и агентам
─ Проведение тренингов, презентаций по работе и продуктам компании
─ Проведение собеседований с кандидатами
─ Обработка жалоб клиентов, создание тикетов в соответствии с процедурой
─ Выполнение обучений и информирования по новым функциям, возможностям и алгоритмам работы
─ Создание и редактирование статей СЦ
Контроль соответствия работы агентов стандартам компании
─ Формирование еженедельных и месячных отчетов о проделанной работе, показателей КПЭ и т.п.
─ Формирование графиков, отпусков агентов
─ Сотрудничество с другими отделами компании для обеспечения удовлетворения интересов и потребностей моей команды тех поддержки и эффективности предоставляемого сервиса
─ Передача вышестоящему руководству идей по улучшению
продукта / рабочего процесса и алгоритме обработки входящего потока клиентов.
─ Разработка мотивационной политики команды и контроль ее соблюдения

Co-founder, директор по развитию

с 01.2016 по 07.2020 (4 года 6 месяцев)
«UEIEС LLC», Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

─ Организация работы и эффективное взаимодействие сотрудников
─ Управление товарными запасами, контроль отгрузки товара
─ Организация мероприятий для увеличения объема продаж (планирование, проведение презентаций и т.д.)
─ Взаимодействие с гос. органами, таможней, налоговой, министерством экономразвития и торговли Украины.
─ Взаимодействие с КТА и ТПУ
─ Формирование бюджетов
─ Контроль эффективности проделанной работы

Руководитель отдела развития

с 01.2014 по 01.2016 (2 года)
«River Soft», Інші країни (IT)

─ Анализ рынка конкурентов, участие в разработке стратегии вывода продуктов компании на рынок ЛА
─ Участие в разработке стратегии развития компании, разработка предложений по созданию УТП
─ Разработка наружного и внутреннего оформление игровых залов
─ Разработка акций, направленных на привлечение, удержание клиентов
─ Оценка каналов продвижения, выбор оптимальных ресурсов для размещения рекламы
─ Оптимизация структуры исполнителей, поиск, найм и координация работы штатных сотрудников и фрилансеров
─ Управление бюджетами

Референт-переводчик (письменный, синхронный)

с 01.2012 по 01.2014 (2 года)
«Duglas Aliance», Інші країни (Енергетика)

─ Технический, юридический, медицинский и другие переводы
─ Перевод встреч на высшем уровне с участием представителей Республики Экваториальная Гвинея
─ Решение широкого спектра задач для обеспечения эффективного рабочего процесса
─ Принятие и отправка грузов в портах, встреча и отправка персонала в аэропортах, контроль состояния офисов компании, налаживание контактов с полномочными органами

Образование

КНЛУ

Переводчиков, Київ
Высшее, с 2010 по 2014 (4 года)

Знания и навыки

Знание языков

• Испанский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

О себе:
Считаю себя ответственным сотрудником, настроенным и способным приносить результат, необходимый для развития команды / компании, в которой я работаю. Всегда стараюсь смотреть в глубину вопроса и находить необходимый подход к решению профессиональных задач, а если не нахожу, то - «кофе брейк с сигареткой» и потом все равно нахожу. Проживал 11 лет в Испании.

Ожидания:
Надеюсь быть полезным компании на определенном ее участке пути развития, разделять время и задачи со здравым, амбициозным коллективом и руководством, добиваться поставленных целей, видеть отраженным результат своей работы в росте финансовой составляющей нашего сотрудничества.