Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту, Facebook и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/9838070/

Опыт работы

Інженер комп'ютерних систем

с 03.2026 по наст. время (5 месяцев)
Комунікаційний центр «Служба 112», Львів (Державні організації)

Забезпечення роботи мережі
Слідкування за роботою техніки
Формування звітностей

Оператор

с 11.2023 по наст. время (2 года 9 месяцев)
Комунікаційний центр «Служба 112», Львів (Державні організації)

•Прийом і обробка звернень громадян, у тому числі кризових
•Навчання та супровід нових працівників
•Формування та контроль графіків чергувань
•Дотримання чітких протоколів та стандартів комунікації

Менеджер по роботі з клієнтами

с 04.2015 по 11.2023 (8 лет 8 месяцев)
Львівком, Львів (Видавництво, поліграфія)

•Організація щоденної роботи відділу клієнтського сервісу
•Адміністративна підтримка команди
•Розподіл завдань між співробітниками
•Ведення звітності та контроль виконання показників
•Комунікація з клієнтами та вирішення нестандартних ситуацій
•Аналіз ефективності роботи команди

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

с 01.2004 по 04.2015 (11 лет 4 месяца)
ПрАТ Київстар, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

•Консультування клієнтів відповідно до стандартів сервісу
•Виконання KPI та контроль якості обслуговування
•Робота з корпоративними та SME-клієнтами
•Підтримка організації роботи сектору

Образование

Національний університет Львівська політехніка

Інформаційні мережі звʼязку, Львів
Высшее, с 1997 по 2002 (5 лет)

Інженер у галузі телекомунікацій та електроніки

Дополнительное образование и сертификаты

ITStep англійська мова рівень B1

2025, 3 місці

SOS Alarm, Sweden Опрацювання суїцидальних дзвінків

2025

OCSE, Обробка дзвінків по домашньому насиллю за участю неповнолітніх дітей

2024

USAID Lifeline Ukraine, Курс по запобіганню самогубству

2024

Цифрова освіта, Кібер шахрайство

2024

Спеціалізоване навчання, НАВС м. Київ

2025 р, 1 тиждень

Знания и навыки

• Координація роботи команд
• Клієнтський сервіс (B2C, B2B, SME)
• Робота зі складними та кризовими зверненнями
• Організація графіків та процесів
• Навчання та наставництво нових співробітників
• Контроль якості та ефективності роботи
• Ведення звітності та аналіка
• Ділова комунікація та переговори

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Польский — средний

Дополнительная информация

Досвідчений фахівець з клієнтського сервісу та координації процесів з понад 20-річним досвідом у телекомунікаціях, державних сервісах та B2B.
Вмію організовувати роботу команд, вибудовувати ефективну комунікацію з клієнтами, працювати зі складними та кризовими зверненнями. Орієнтована на результат, якість сервісу та стабільність процесів.