Центральный ломбард

Сеть Ломбардов. Все сотрудники сети ломбардов «Центральный Ломбард» - это одна команда. Каждый сотрудник должен стремиться к собственному развитию и совершенствованию, улучшать качество работы, соблюдать стандарты, формировать и поддерживать позитивный имидж сети ломбардов «Центральный Ломбард»!
ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО!
Клиент – самый главный человек в ломбарде! Вначале – обслуживание клиента, затем – выполнение всех остальных дел!

Правила поведения кассира в ломбарде

Все внимание кассира сосредоточено на клиентах и на их обслуживании.

Если в ломбарде нет клиента:
•Изучайте методические рекомендации;
•Изучайте стандарты работы с клиентом;
•Подготавливайтесь к сдаче экзаменов на аттестационной комиссии;
•Расставляйте новые поступления;
•Изучайте товар и новые виды услуг;
•Содержите в порядке свои рабочие места, витрины, стеллажи, прайсы листы, уголок покупателя и т.д.
Система ограничений кассиров

Кассиру сети ломбардов «Центральный ломбард» запрещено:
•Проводить в служебные помещения посторонних лиц;
•Отлучаться с рабочего места без разрешения регионального менеджера;
•Курить в ломбарде, у входа в ломбард;
•Пользоваться ресурсами ломбарда в своих личных целях (телефонные разговоры, Интернет, Персональный компьютер, копировальный аппарат и т.д.) без согласования с региональным менеджером;
•Появляться на работе в нетрезвом виде;
•Обсуждать посетителей и сотрудников;
•Обсуждать с клиентами проблемы в своей личной и деловой жизни;
•Повышать голос на коллег и посетителей ломбарда;
•Создавать конфликтные ситуации;
•В рабочее время, при наличии посетителей, вести беседы на отвлеченные темы;
•Хранить личные вещи на рабочем столе;
•Облокачиваться на стойки, витрины, стеллажи, рабочий стол;
•Принимать пищу, жевать жевательную резинку на рабочем месте;
•Игнорировать покупателей;
•Покидать помещение ломбарда в спецодежде;

Правила работы в кабинке (раздел – безопасность).

•Деньги, залоговые ценности необходимо хранить в сейфе или специально отведенном для этого месте;
•Разговаривая с клиентом, старайтесь стоять таким образом, что бы его действия четко просматривались;
• Старайтесь не поворачиваться к клиентам спиной.
•Если необходимо достать товар из закрытой витрины или достать деньги, залоговые ценности из сейфа, то действуйте следующим образом:
•Откройте витрину, сейф и достаньте товар, деньги, залоговые ценности;
•Закройте витрину продемонстрируйте товар клиенту;
•Закройте сейф отсчитав необходимую сумму или достав залоговые ценности;
•Откройте витрину, уберите товар.
•Нельзя оставлять витрину, сейф, специально отведенное место открытыми или с ключами в замках.
•Ключи от витрины, сейфа следует хранить в строго определенном месте.
•Никогда не отворачивайтесь от покупателя при показе товара выдачи залоговых ценностей, пересчете денег, во избежание кражи/подмены товара, залоговых ценностей, денежных средств.
•При работе с одним клиентом нельзя отвлекаться на другого. Однако, дай