Laba

Job from October 9, 2019

Операционный менеджер

15 000 – 20 000 UAH. ЗП оговариваем на собеседовании, т.к. рассматриваем кандидатов с разным опытом

Company:
Laba
Education and science; 10-50 employees
City:
Kyiv
Work location:
вулиця Хорива; 2 km from center
Employment type:
full-time

Job description

Мы искренне верим в три вещи: оптимизацию процессов, крутой клиентский сервис и зону 51 (хотя последнее пока под вопросом). И сейчас настал момент, когда мы решили выстроить идеальные процессы в отделах, которые коммуницируют с нашими клиентами (клиент-сервис, техническая поддержка).

Мы рядом со слушателями каждый день — от первой лекции до диплома об окончании, повышения по работе, свадьбы и тд. Но человеческий фактор нужно дополнить бизнес-процессами, метриками и аналитикой. Нашему клиент-сервису нужен операционный герой (или героиня).

Мы созданы друг для друга, если вы:

  • латентный аналитик
  • мыслите системно
  • беспорядок вас раздражает (легкая форма обсессивного расстройства по поводу беспорядка в процессах приветствуется)
  • с бэкграундом в построении бизнес-процессов и разработке KPI для сотрудников
  • умеете быстро тестировать и вндрять идеи
  • заметили, что в предыдущем пункте пропущена буква «е»

Ваше будущее в LABA:

  • анализируете бизнес-процессы, связанные с клиентами и оптимизируете их, разрабатываете Customer Journey;
  • выстраиваете точки взаимодействия компании и клиентов (автосообщение в Телеграмм после 2 занятия и личный звонок менеджера после 3 занятия дает 5% к удержанию клиентов)
  • вы не будете общаться лично с клиентами, ваша задача выстроить идеальные процессы, в т.ч. сбор обратной связи, чтобы лично не общаться с клиентами
  • ставите на рельсы аналитику, метрики клиентского сервиса и автоматизируете распределение клиентов;
  • делаете так, чтобы все шло гладко и без вашего операционного участия
  • переходите на новый уровень

Что мы предлагаем:

  • ЗП оговариваем на собеседовании, т.к. рассматриваем кандидатов с разным опытом;
  • График: полная занятость с лояльным подходом — для нас главное результат;
  • Офис в 2-х минутах от метро «Контрактовая площадь»
  • Все наши курсы — бесплатно, а ещё мы компенсируем внешние обучение, мастер-классы;
  • Корпоративная библиотека — главное, успеть за книгой;
  • Компенсация 50% на абонементы в спортзалы, бассейны, йога-студии и на занятия английским
  • Фан по пятницам)

И традиционный фейс-контроль — просим тех, кого заинтересовала наша вакансия заполнить мини-анкету, мы связываемся только с теми, кто ОТВЕТИЛ на наши вопросы: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe0n1dloEKkG0NwYQzbqwfTNQh8RTZdajumB72shZWi3FArsA/viewform?usp=sf_link


Similar jobs


Salary statistics

Like a job?

We can send you similar jobs by email every day.