Спеціаліст технічної підтримки (нічна зміна)

Customer Support Specialist (нічна зміна) MaiCall — AI-платформа голосової автоматизації

MaiCall — це AI-платформа голосової автоматизації для бізнесу. Ми допомагаємо компаніям автоматизувати дзвінки, комунікацію з клієнтами та запускати масштабні кампанії.

Зараз шукаємо Customer Support Specialist, який допоможе клієнтам ефективно працювати з платформою, запускати кампанії та швидко вирішувати запити користувачів.

⚠ Важливо: нічний графік роботи

• Пн-Пт: 19:00 — 09:00
• Вихідні: 3−4 години у проміжку 15:00 — 19:00

Основні задачі

Підтримка клієнтів

• відповідати на запити клієнтів щодо функціоналу платформи
• допомагати з налаштуванням кампаній
• фіксувати баги та створювати тикети
• ескалювати складні запити у Tech / QA / Analyst команди

Запуск кампаній

• налаштування та запуск кампаній у платформі
• перевірка параметрів перед запуском
• моніторинг статусу кампаній

Онбординг клієнтів

• проведення демо платформи
• допомога клієнтам із запуском першої кампанії
• підготовка коротких інструкцій та FAQ

Knowledge base

• ведення бази знань
• документування типових проблем та рішень

Вимоги

Must have

• досвід роботи у Customer / Technical / Client Support
• досвід роботи з SaaS або CRM системами
• досвід роботи з ticket-системами (Jira, Zendesk, Freshdesk або аналоги)
• сильні комунікаційні навички
• уважність до деталей

Буде перевагою

• базове розуміння API або інтеграцій
• досвід роботи з campaign або contact center платформами
• досвід проведення product demo або client onboarding
• розмовна іспанська

Якщо тобі подобається працювати з клієнтами, розбиратись у технологічних продуктах і допомагати бізнесам ефективно використовувати AI-інструменти — будемо раді знайомству.