Керівник департаменту продажів

Уяви: 10 клінік, дві країни, ~500 пацієнтів щодня і команда, яка щодня комунікує з людьми, для яких випадіння волосся — це не дрібниця, а питання впевненості в собі. Ми в HairCheck лікуємо це консервативно, без операцій, і робимо це з 2021 року — вже виросли до мережі в Україні (Київ, Одеса, Дніпро, Вінниця, Львів) та Польщі (Краків, Варшава, Вроцлав, Сопот)

А зараз шукаємо людину, яка візьме під крило наш Contact Center і зробить з нього чітко працюючий механізм — не хаотичний конвеєр дзвінків, а систему, де кожен лід знає свій шлях від першого звернення до завершеного курсу лікування.

Чому це цікаво

Це не посада «прийшов — підтримав що є». Це посада «прийшов — вибудував». У нас зараз якраз той момент, коли команда потребує сильного лідера: є люди, є процеси, які треба звести в одну систему, є плани на експансію в Польщі. Ти будеш архітектором цієї системи, а не її наглядачем.

Що робитимеш

• Збереш докупи єдину систему обробки лідів, запису й супроводу клієнтів в Україні та Польщі
• Розберешся, де і чому губляться ліди, і виправиш це
• Станеш наставником для Team Lead'ів: ставитимеш цілі, проводитимеш performance review, розвиватимеш людей
• Слідкуватимеш, щоб кожен дзвінок, лист і follow-up відповідали високому стандарту
• Запустиш нормальну роботу з базою: реактивація, повернення клієнтів, нагадування — щоб ніхто не губився по дорозі
• Наведеш порядок у CRM, щоб цифри по країнах і командах нарешті були прозорими і їм можна було довіряти
• Станеш єднальною ланкою між контакт-центром, маркетингом, клініками і клієнтським сервісом

Твої робочі інструменти: Key CRM, Altegio, Finlime — CRM і системи, з якими вже працює команда.

Ти — той, хто нам потрібен, якщо

• Маєш 4+ роки досвіду на позиції на кшталт Head of Sales, Head of Contact Center чи Call Center Manager — і не боїшся брати відповідальність за цілу воронку
• Знаєш воронку «лід → контакт → запис → візит» не з теорії, а з практики, і вмієш будувати SLA й CRM-звітність, яким можна вірити
• Вже будував або перебудовував контакт-центр з нуля чи майже з нуля: ролі, KPI, скрипти, quality control
• Легко оперуєш метриками на кшталт speed-to-lead, contact rate, booking rate, show-rate, retention rate — для тебе це не абревіатури, а робочий інструмент
• Вмієш керувати через Team Lead'ів, а не мікроменеджерити кожного оператора особисто

Буде великим плюсом

• Досвід у retention / reactivation — якщо ти вмієш повертати «сплячих» клієнтів, нам є про що поговорити
• Англійська B1+, а ще краще — трохи польської

Що пропонуємо

💰 від 100 000 (ставка + бонус за KPI) Ми готові гнучко говорити про умови залежно від твого досвіду

🏠 Гібрид або віддалено, офіс — затишний Поділ (Глибочицька 73, Podil Plaza)

🕘 Пн-Пт, 09:00—18:00 / 10:00—19:00 — без роботи по вихідних

🌴 24 дні відпустки, 10 оплачуваних лікарняних і вихідний саме в твій день народження

💇 Лікування у наших клініках по собівартості й продукція за прайсом співробітника — бо волосся варте турботи

📈 Реальна перспектива рости до комерційного директора

🎓 Навчання та розвиток — ми інвестуємо в людей, які будують систему разом з нами

Якщо тобі імпонує ідея не просто «керувати колцентром», а створити систему, яка працюватиме на дві країни й буде основою для подальшого росту компанії — нам є про що поговорити.

📩 Надсилай резюме https://t.me/silapRecruiting — і почнемо!