Contact information

The job seeker has entered a phone number, email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1757735

Work experience

Менеджер по работе с клиентами

from 04.2021 to now (3 years 1 month)
Юридическая компания SBSB fintech lawyers, Киев (Финтех)

- Организовала работу с потоком новых клиентов, с дальнейшим налаживанием контакта и сотрудничеством:
- Проведение встреч с клиентами (на русском/английском языке), выяснение потребностей, проведение переговоров для поиска оптимального решения;
- Участие в международных конференциях, бизнес-ивентах;
- Работа в CRM Bitrix, выстраивание воронки и процессов продаж с нуля, предоставление отчётности;
- Создание системы скриптов на русском и английском языках.
Достижения- увеличение конверсии продаж в первый месяц работы на 5%

Менеджер по развитию бизнеса и продажам

from 12.2020 to 02.2021 (2 months)
LeQB architects, Київ (Дизайн и архитектура)

⁃ построение отдела продаж с нуля;
⁃ стратегическая и пошаговая продажа услуг дизайна и архитектуры клиентам Европы, Ближнего Востока;
⁃ создание скриптов, ведение переговоров с клиентами премиум сегмента на английском языке (в чатах, с помощью телефонного или видео звонка);
⁃ ведение клиентов в Bitrix, контроль результата работы с каждым;
⁃ аналитика результативности и работа над повышением положительных ответов;
Достижение: в первый месяц вывела компанию на стабильный поток заказов.
(Рекомендации по Вашему запросу)

Team leader

from 03.2020 to 08.2020 (5 months)
Verve Energy, Київ (Энергетика)

Консультационные услуги компаниям Великобритании (на английском языке) в части оптимизации затрат по энергозбережению, поставки электроэнергии, обучение персонала, организация работы отдела, написание скриптов разговора на английском

Менеджер (во время декрета)

from 04.2017 to 12.2019 (2 years 8 months)
Сетевая компания Nl international, Киев (Продажа товаров первой необходимости)

Создала команду из 52 человек.
Продажа эко-товаров в соц.сетях и лично, создание команды, их мотивация и обучение.

Менеджер отдела поддержки кредитования клиентов физических лиц

from 02.2011 to 06.2015 (4 years 4 months)
ПАТ «Укрсоцбанк», Киев (Финансы, банки, страхование)

- рассмотрение возможности предоставления кредита (автокредиты, ипотека), анализ Кредитной сделки, платежеспособности Клиента;
- проведение переговоров с Клиентом, принятие решения о выдаче кредита;
- подготовка кредитных заключений, вынесение заявки на Кредитный комитет Банка
Достижения – признана лучшим сотрудником полугодия

Менеджер отдела Customer Satisfaction

from 02.2010 to 01.2011 (11 months)
ПАТ «Укрсоцбанк», Київ (Финансы, банки, страхование)

- создание отдела Customer Satisfaction с нуля;
- организация работы с обращениями клиентов в Банк, включая жалобы, предложения, решение проблемных ситаций;
- разработка систематизации всех обращений клиентов Украины;
- создание скриптов ответов на обращение клиентов

Руководитель отдела продаж Центрального региона Украины, Головной офис

from 05.2008 to 01.2010 (1 year 8 months)
ПАТ «Укрсоцбанк», Київ (Финансы, банки, страхование)

- организация продвижения банковских продуктов;
- помощь и поддержка в достижении плановых показателей филиалам;
- обеспечение организации обслуживания физических лиц в регионах;
-анализ контроля качества обслуживания клиентов;
организация достижения плановых показателей регионами, выявление слабых мест и проблемных вопросов, поиск оптимального решения

Руководитель отдела продаж индивидуального бизнеса Первого Киевского управления;

from 06.2006 to 04.2008 (1 year 10 months)
ПАТ УкрСиббанк, Київ (Финансы, банки, страхование)

- Организация отдела продаж, отделений Киевского филиала в части качественных продаж продуктов для физ. лиц;
- обучение и подбор персонала, организация и проведение обучающих семинаров, тренингов по продуктам/ продажам, отношения с клиентом;
- обеспечение выполнение бизнес-планов Киевским Управлением (48 отделений);
- участие в процессе бизнес - планирования и распределения плановых показателей отделениям, участие в разработке программ лояльности;
- активный поиск, привлечение, проведение встреч с партнерами банка - автосалоны, агентства недвижимости, предприятия, проведение презентаций и переговоров

Достижения – Признана лучшим сотрудником года за высокие результаты в достижении показателей бизнес-плана филиала

Education

•Европейский университет финансов, информационных систем менеджмента и бизнеса.

Менеджмента и бизнеса, Киев
Higher, from 1999 to 2004 (4 years 8 months)

Additional education and certificates

Управление персоналом

2014

Основы управления

2010

Эффективная презентация

2008

Эмоциональное лидерство

2008

курсы Excel

2013

Менеджер проектов

2014

Конфликтология, психология отношений

2015

Native english school

2014-2020

Психология личности, отношений

2019

Книги Grant Cordon "Sale or be sold", М.Батырев "45 татуировок продавана"

2021

Laba "менеджер по продажам "

2021

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — above average

Additional information

- активная жизненная позиция;
- ответственность;
- организаторские способности;
- многозадачность;
- позитивное отношение к жизни;
- умение мотивировать, обучать персонал;
- быстрая обучаемость;
- стрессоустойчивость;
- навыки ведения переговоров, презентации, обучения персонала