Наталия
Руководитель колл-центра (отдел продаж), 15 000 UAH
- Employment:
- Full-time.
- Age:
- 51 years
- City:
- Kyiv
Contact information
The job seeker has entered a phone number, email and address.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/2522672
Work experience
Руководитель Колл-центра
from 03.2014 to 11.2017
(3 years 8 months)
«Сфера Красоты», Киев (Красота, фитнес, спорт)
•Организация Колл Центра с "нуля";
•Подбор и обучение персонала;
•Подготовка стандартов работы;
•Поиск и привлечение клиентов;
•Работа с конфликтными ситуациями;
•Разработка нормативной документации
•Формирование отчетности;
•Контроль работы телемаркетологов.
Руководитель Колл-центра (Отдел продаж)
from 06.2012 to 03.2014
(1 year 9 months)
«Интернет магазин FOTOS.ua», Киев (Розничная торговля)
•Подготовка стандартов работы;
•Составление графика работы сотрудников;
•Планирование человеческих ресурсов согласно загрузки Колл-центра;
•Работа с конфликтными ситуациями;
•Взаимодействие со смежными отделами, постановка задач и контроль выполнения;
•Формирование отчетности;
•Участие в подборе и обучении персонала;
•Внедрение и администрирование процедуры формирования внутреннего кадрового резерва и базы работников с высоким потенциалом;
•Организация формирования индивидуальных планов развития внутреннего кадрового резерва и базы работников;
•Участие в разработке и реализации проектов Управления по работе с персоналом (обучение, развитие персонала, формирование корпоративной культуры);
•Разработка нормативной документации;
•Планирование обучения работников Компании;
•Участие в автоматизации процессов обучения и развития персонала.
Руководитель департамента по продажам
from 08.2010 to 04.2012
(1 year 8 months)
ООО "Новакомм Украина", Киев (Телекоммуникации, связь)
•Организация Колл Центра с "нуля";
•Подготовка регламента работы подразделения;
•Подготовка стандартов работы;
•Обучение персонала;
•Поиск и привлечение клиентов;
•Составление плана продаж;
•Оперативный контроль работы менеджеров;
•Оценка персонала.
Руководитель Колл-центра
from 04.2009 to 08.2010
(1 year 4 months)
Центр потребительских инициатив, Киев (Консультации по защите прав потребителей)
Организация Колл Центра с "нуля"
Оказание информационно-консультационной поддержки по вопросам защиты прав потребителей.
Аутсорсинг:
• поиск клиента;
• выявление потребности клиента;
• расчет стоимости привлечения клиента и его удержания;
• оценка эффективности предоставляемых абонентам услуг, степени удовлетворенности клиентов;
• разработка и внедрение технологии/процессов, увеличивающих продолжительность деятельности клиента.
• разработка стратегии;
• создание отчетных форм, подведение промежуточных и окончательных итогов.
Руководитель службы Контакт Центр
from 11.2004 to 04.2009
(4 years 5 months)
"ВОЛЯ", Киев (Телекоммуникации, связь)
• Управление деятельностью Службы Контакт Центр(Call Centre) для выполнения
ключевых показателей по продажам, достижения утвержденных целей и реализации стратегий службы;
•Обеспечение эффективности использования рабочих мест сотрудников Службы Контакт-Центр (Call Centre);
•Организация и управление выездными бригадами с целью перевода абонентов компании на цифровые технологии и увеличения количества продаж в г. Киеве;
•Взаимодействие со смежными службами, постановка задач и контроль выполнения;
•Составление графика работы сотрудников, разработка планов продаж, составление ведомости заработной платы сотрудников;
•Управление процессами разработки внутренних для Службы сервисного обслуживания и продаж стандартов и процедур в области увеличения количества продаж, а также регламентов взаимодействия с другими структурными единицами компании.
Education
Национальный Технический Университет Украины КПИ
Инженерно-физический факультет. , Киев
Higher, from 1990 to 1996 (5 years 5 months)
Специальность: Порошковая металлургия и композиционные материалы, специалист
Knowledge and skills
Additional information
Тренинги и сертификаты:
•"Экстрим тренинг. Лидерство в действии"
•"Формула команды"
•"Управление персоналом"
•"Тайм менеджмент"
•"Техника продаж"
Личные качества:
• Высокая организованность и ответственность, обязательность;
• Коммуникабельность, лидерские качества, системность мышления, аналитические способности, проактивность
• Умение работать как в команде, так и самостоятельно;
• Превращаю идеи в задачи, а задачи - в результаты;
• Способность оперативно принимать решения в изменяющихся условиях;
• Умение выделять главное.
Similar candidates
Комерційний директор, керівник бізнес-напрямку, начальник відділу продажу
Kyiv
Керівник call-центру, відділу продажу, Project Manager
35000 UAH, Kyiv
Начальник відділу продажу, комерційний директор, керівник партнерської мережі
Kyiv
Директор, руководитель отдела продаж, sales manager, региональный менеджер (B2B)
20000 UAH, Kyiv
Директор юридичного департаменту, відділу, керівник, начальник
Kyiv, Kharkiv