Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/9046344

Work experience

Head of support

from 12.2021 to 08.2022 (8 months)
AURA, Київ (IT)

Организация работы отдела с нуля.

Менеджер по продажам

from 09.2021 to 08.2022 (11 months)
Gidrolica, Київ (Строительство, архитектура, дизайн интерьера)

Оформление и сопровождение заказов клиентов; контроль производства и отправка.

Head of Support

from 05.2020 to now (4 years)
Binaryx, Київ (IT)

Организация работы отдела с нуля. Контроль за саппортами в чате. Набор и обучение новичков, подбор саппортов в команду. Руководство командой, оптимизация работы отдела, внедрение KPI и сбор отчетности.

Head of Support

from 04.2020 to 07.2021 (1 year 3 months)
4raBet, Київ (betting)

Руководство отделом саппорта в 32 человека (24/7).

Обучение агентов саппорта, контроль выполнения KPI, проведение собеседований. Внедрение мероприятий ориентированных на повышение скорости и качества работы саппорта. Организация отдела саппорта с нуля по смежному проекту.

Работа полностью удаленная.

Team Lead of Customer Service

from 06.2018 to 12.2019 (1 year 6 months)
BossGS, Київ (gambling)

Управление командой из 12 сапортов 24/7. Обучение, контроль, составление графиков, отчетность и прочее.

Работа в нескольких проектах одновременно (b2c и b2b). Оптимизация, систематизация работы отдела

Education

Киевский Национальный экономический Университет им. В. Гетьмана

Экономики и управления, Київ
Higher, from 2008 to 2014 (6 years)

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — above average