Вакансия от 20.09.2017

Начальник отдела клиентского сервиса

Компания:
Омега, ООО (Varus)    VIP 
Город:
Днепр (Днепропетровск)
Вид занятости:
полная занятость
Требования:
Опыт работы от 2 лет, высшее образование

Описание вакансии

Требования:

  • Высшее образование.
  • Опыт работы в сервисе от трех лет (желательно В2С).
  • Опыт управления командой не менее трех лет, выраженные лидерские качества.
  • Умение и желание мотивировать и обучать команду, линейный персонал, аутсорс -персонала.
  • Умение работать с CRM системами.
  • Клиентоориентированность, открытость, коммуникабельность, умение легко устанавливать контакт.

Преимуществом будут:

  • Опыт работы руководителем (зам. руководителя) службы сервиса.
  • Опыт в области коучинга и опыт проведения тренингов.
  • Опыт работы в международной компании, понимание европейских стандартов сервиса.

Обязанности:

  • Оперативное и стратегическое руководство командой клиентского сервиса.
  • Обучение и мотивация своих подчиненных.
  • Постоянное пополнение базы экспертных знаний.
  • Работа с решениями по жалобам в оперативные сроки, работа над улучшением качества сервиса.
  • Написание алгоритмов работы, сценариев и скриптов для общения с клиентами.
  • Контроль качества сервиса, прослушивание и оценка менеджеров, формирование чек-листов, составление рейтинга менеджеров, выявление индивидуальных и системных ошибок.
  • Формирование системы стандартов обслуживания для линейного персонала и персонала в точках соприкосновения с клиентами.
  • Ведение регулярной отчетности.

Условия работы:

  • Комфортабельный офис г.Днепропетровск, пр.Кирова 104а, ТРЦ «Славутич», 2-й этаж
  • Рабочий день с 9:00 до 18:00 (вых — сб. вс)
  • Возможность карьерного роста
  • Дружная команда профессионалов.

Ждем Ваше резюме!

С ув. HR-команда «VARUS».

Отправить резюме

Похожие вакансии

Все похожие вакансии


Понравилась вакансия?

Каждый день мы можем присылать вам похожие вакансии по эл. почте