Вакансия от 20.10.2017

Начальник відділу моніторингу та розвитку в контакт-центр

Компания:
Кредобанк    VIP 
Город:
Львов
Вид занятости:
полная занятость
Требования:
Опыт работы от 2 лет, высшее образование

Описание вакансии

ПАТ «КРЕДОБАНК» — банк з іноземним капіталом, який входить до складу групи PKO Bank Polski SA — найбільшого польського банку та одного із лідерів Центральної та Східної Європи, оголошує конкурс на посаду Начальника відділу моніторингу та розвитку в контакт-центр.

Основні обов’язки:

  • Забезпечення організації формування регулярної звітності та моніторингу результатів роботи внутрішніх структурних підрозділів Контакт-центру;
  • Забезпечення проведення періодичного аналізу банківського ринку телефонного обслуговування клієнтів в Україні та закордоном, оферти банків-конкурентів;
  • Забезпечення регулярного прослуховування та оцінювання розмов консультантів, проведення коучингів із працівниками по оцінюваних розмовах;
  • Забезпечення якісного проведення навчання нових працівників та підвищення кваліфікації уже працюючих працівників Контакт-центру;
  • Участь у формуванні системи мотивації працівників Контакт-центру.

Вимоги:

  • Попередній досвід виконання завдань згідно сформованих обов’язків;
  • Стаж роботи у Контакт-центрі на аналогічній посаді від 2 років;
  • Аналітичні здібності;
  • Англійська — на рівні pre-intermediate.

Умови працевлаштування:

  • Офіційне працевлаштування;
  • Навчання та розвиток в міжнародній компанії;
  • Конкурентний рівень оплати праці;
  • Соціальний пакет.

Просимо направляти своє резюме з поміткою на позицію Начальник відділу моніторингу та розвитку в контакт-центр.

Надсилаючи резюме на електронну адресу ПАТ «КРЕДОБАНК», Ви даєте згоду на обробку наданих Вами персональних даних з метою підбору та забезпечення персоналом компанії.

Ми контактуємо тільки з кандидатами, які відповідають вимогам до даної посади.

Отправить резюме

Похожие вакансии

Все похожие вакансии


Понравилась вакансия?

Каждый день мы можем присылать вам похожие вакансии по эл. почте