Менеджер служби підтримки (E-Commerce)

Вимоги:

• Англійська рівня C1 або вище. Це передбачає вміння впевнено спілкуватися англійською як усно, так і письмово, включаючи участь у ділових переговорах, ведення кореспонденції та складання документів. Кандидат повинен вільно висловлювати свої думки, розуміти технічну документацію і працювати з англомовними джерелами інформації.

• Досвід роботи в MS Excel: володіння основними функціями та інструментами програми. Вміння створювати і редагувати таблиці, вміти користуватись базовими формулами.
• Відповідальність за виконання поставлених завдань: здатність самостійно приймати рішення і брати на себе відповідальність за їх наслідки.
• Дотримання дедлайнів та стандартів якості: увага до деталей і прагнення до високих стандартів у виконанні робочих обов’язків.
• Здатність доводити розпочаті задачі до логічного завершення з дотриманням встановлених термінів і стандартів якості.
• Орієнтація на результат: уміння ефективно планувати, організовувати та виконувати роботу, щоб досягти запланованих цілей.
• Вміння самостійно шукати рішення в ситуаціях коли проблема нова і готового рішення у компанії немає.

Бажано:

• Досвід роботи у e-commerce customer support.

Умови роботи:

Робота повністю віддалена.

Обов’язки:

• Переписка та взаємодія з клієнтами англійською мовою. Забезпечення ефективної та ввічливої комунікації з клієнтами через електронну пошту, чати, соціальні мережі або інші канали зв’язку, в тому числі і усно для з’ясування суті їхнього питання або проблеми .
• Аналіз потреб клієнта: Ретельний аналіз запиту клієнта для чіткого розуміння його потреб та визначення оптимальних шляхів вирішення питання.
• Координація внутрішніх процесів: Співпраця з відповідними внутрішніми командами (технічна підтримка, фінансовий відділ, логістика тощо) для оперативного вирішення запитів клієнтів. Забезпечення ефективної взаємодії між різними відділами компанії з метою надання клієнту найкращого сервісу.
• Контроль виконання запиту: Відслідковування процесу вирішення питання клієнта, своєчасне інформування клієнта про стан розгляду його запиту, а також забезпечення завершення питання в узгоджені терміни.
• Моніторинг та оцінка власної ефективності: постійний аналіз та оцінка виконаних завдань, щоб забезпечити оптимізацію робочого процесу і досягнення максимальної продуктивності.
• Взаємодія зі сторонніми сервісами якими користується компанія, це включає як переписку з дзвінками, так і виконання завдань повʼязаних з документами, звітами і координацією роботи по завданням які будуть у сфері відповідальності.