Метинвест Холдинг

Вакансія від 13 грудня 2018

Менеджер по работе с жалобами

Компанія:
Метинвест Холдинг  VIP 
Промисловість, виробництво; 250–1000 співробітників
Місто:
Київ
Вид зайнятості:
повна зайнятість
Вимоги:
досвід роботи від 2 років

Опис вакансії

Требования:

  • Полное высшее образование
  • Опыт работы в сфере улучшения качества обслуживания — от 2-х лет
  • Опыт работы с жалобами и предложениями клиентов, рекомендациями — от 2- х лет
  • Опыт в составлении презентаций
  • Знания в области работы с обращениями, построения отчетов и аналитических справок
  • Аналитический склад ума, гибкость, стрессоустойчивость, умение работать в команде, грамотность
  • Знание иностранного языка приветствуется

Условия работы:

  • Официальная заработная плата
  • Медицинское страхование
  • Комфортный офис в центре города
  • Возможность развития и перспективы роста

Обязанности:

  • Мониторинг динамики уровня удовлетворенности пользователей при взаимодействии с ИТ службой
  • Мониторинг и анализ обращений пользователей (рекламаций и предложений)
  • Контроль выполнение рекомендаций при работе с рекламациями
  • Участие в разработке, совершенствовании и внедрении системы управления качеством взаимодействия с пользователями
  • Обработка рекламаций и предложений согласно стандартов
  • Анализ причин, вызывающих ухудшение качества обслуживания, участие в разработке плана мероприятий по улучшению процесса взаимодействия с пользователями
  • Ведение учета и подготовка отчетности/презентаций по обращениям пользователей на ежемесячной основе
  • Участие в построении процессов и стандартов управления взаимоотношениями с клиентами

Схожі вакансії


Вакансії у категорії
Вакансії за містами

Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.